卷首语

尊敬的考生:
    首先,祝愿您顺利通过笔试,同时欢迎您加入我们的面试辅导团队!人生机遇,稍纵即逝,让我们与您一起来实现江苏省考最后的跨越!成功近在咫尺,您仍需奋力拼搏。正确的选择您考试成功的重要保障! 公考是精英之间的角逐,高手对决,需要的不仅是初生牛犊不怕虎的勇气,还需要高人一筹的实力、洞察秋毫的智慧、志在必得的底气。面试直接决定着您能否梦想成真、如愿以偿。人生机遇,稍纵即逝,您准备好了吗?欢迎加入我们的团队,我们将赋予您勇气、实力、智慧和底气,让您轻松跨越公考之路上的最后屏障! 中政教育是中国极具价值的公职类教育品牌。更高的考试通过率、更权威的师资阵容、更好的口碑、更具实力更讲诚信的收费保障制度,以及独一无二的教学模式、精彩绝伦的授课艺术、首屈一指的面试通过率,是新老学员选择中政的绝对理由。 2013年下半年南京招录人民警察(457名)中更是捷报不断,中政特训班学员陈睿以84分的高分超越所有对手,一举夺得面试状元!(江苏考官打分普遍偏低每年80分以上凤毛麟角)开创江苏面试更高通过率,瞬间成为口碑更好的品牌,在中政:60%以上的新学员来自于老学员的介绍,选择中政,相信口碑的力量! 2013年江苏省考面试二期班辅导120人进105人。面试通过率高达87.5%,其中一期5组创下了12人录用11人的骄人战绩(他们是陈聪、李海燕、张海英、陆青青、范希同、陆奇、钱炜灵、李海丰、陆宏伟、张倩倩、陆婷婷)! 在2014江苏事业单位招考中陈岚岚同学在笔试最后一名的情况下面试取得83.6的高分,为江苏事业单位面试状元,以综合成绩第一名成功翻盘!另中政面试班学员顾菁恒、黄晓茜、刘勇分获第二三四名,中政学员包揽此次面试前四名!通过率远远高于其他兄弟辅导机构! 2014年江苏面试中4期10组更创下了13人录用12人的骄人战绩(他们是何伟,于先军,肖忱,李超,解学梁,赵重阳,叶抿钰,王辉,张昭,王聪,翟孝恩,庞博)。 在2015南京上半年事业单位招考中倪微同学面试取得82.4的高分,为南京事业单位面试状元,以综合成绩第一名成功翻盘!另中政面试班学员王立宇、蒋静静、成晨等80以上的面试高分,中政学员包揽此次面试高分中的80%的名额!通过率远远高于其他兄弟辅导机构! 2015年江苏省考面试二期班辅导120人进105人,面试通过率高达87.5%其中二期12人录用11人的骄人战绩(他们是郭晓兵、李帅成、邹赞、刘至瑶、顾凤、司文可、孟颜、朱金晶、翟金娟、袁晶晶、朱梓墨)。 其中2016江苏省考面试三期四班中48人通过42人。他们是(金昭、姜哲、吴静、丁云、李琦、黄墨子、仇鑫、尚蔚、陈梦云等考生 ) 通过率高达87.5%,创下傲人的战绩。中政军团在各地面试考场披荆斩棘、所向无敌,笔试领先者胜势不可撼动,少数学员因笔试分数差距悬殊,最终未能录取,但面试的出色表现极大地增强了他们再战必胜的信心。 荣誉属于过去,成功没有止境。今年我们中政作了全新的改革,提供的不只是课程,而是一次通过公考的解决方案。我们深知,因材施教最为关键,精心策划推出了以个性化、互动式、竞争性、实战性、高强度为特色的面试课程体系,帮助学员全面把握和透析公考真谛,瞄准得分点精准发力,最大限度引爆学员内在潜力。倾情为每个学员打造属于自己的课程体系,遵循“测、讲、练、评”循序渐进的教学方法,最大程度地还原公考真相。在面试阶段,中政从发型到衣着,从言谈到举止,真正把面试考场变成展示自我的舞台,深刻诠释“形象就是生产力”的真正内涵。 在中政,60%的新学员来自于老学员的介绍,选择中政相信口碑的力量,参加过中政面试班的学员感叹最多的就是:去年在中政就好了!我们使命在肩,始终奋力前行,不断跨越,以痴迷的劲头追求完美品质,把课程和服务做到极致,当之无愧地成为您梦想的领航人、成功的筑路人。 一搏铸成功与名,笑对青山万重天。比努力更重要的是选择,选择中政,相信口碑的力量!

第一章  答题高分技巧

第一节  看清题型

要注意把握题型特点,明确测评要素指向。背景性题目、人际关系题、演说题、计划组织题、其测评倾向性是不同的。
1:在人生过程中,肯定有倾听和倾诉的故事,试举一例,说明你是如何倾听和倾诉的?
解题思路:
这类题目是我们过去所讲的行为性题目,围绕自己所经历的事情来讲。这类题目要考察大家的自我认知,考验一个人的人品。讲一个故事,有同学说:“我有个同学失恋了,找我来哭诉,我安慰他。”或者朋友事业上遭受挫折了,来找你倾诉。你在倾听完朋友的事情之后自己也有感而发向他倾诉。那这样的互相的关系是很不容易的,你以什么为荣,什么东西你认为最重要的、最珍惜的,让考官判断你的价值取向。如果你说了和朋友的这个故事,那考官可以判断你是非常重视友情的,很重情义。对于传统美德的东西,都是相通的,这种问题的设计原理就是如此。
所以遇到这种问题,是测评你潜藏的一些东西,你要展现出考官欣赏的一面。如果问你最遗憾的事情,你说竞争学生会主席失利;或者问你最光荣的事情,你说大学加入了共产党。这些都不是考官最欣赏的东西,因为你的价值观只体现了你个人追求的东西,这些都不符合考官的价值观。

题2:你是社区负责人,有老年人上健康培训讲座受骗,你怎么办?
解题思路:
社区是群众自治组织,它的工作方式方法和机关是一样的。一般大家的回答都是首先要调查取证,找到源头,然后报案,再安抚受骗上当的老人,协助有关部门挽回损失等等。但是大家容易忽略的是机关工作是以点带面,或者说是点面结合。发生事情后,第一要对小区里的此类事件进行统计和综合调查,深度挖掘,把相关情况汇总后一并处理。第二要把此事作为教训,宣传普及,防止类似事件再次发生。第三是做好老年人的服务工作,因为老年人有这个需求才会上当受骗。那我们就应当去请正规医院的医生,给老年人做免费的健康讲座。要堵要疏,因为如果不采取措施,一次上当后老年人还会第二次上当。要防治结合,重在防范。另外,防范的方法也很多,宣传,讲座,甚至老年人可能去汇款的周边银行,可以和银行方面打好招呼,对老年人加强注意,加以提醒。这样的回答,这件事情就放大到政府工作的层面,既要有面的调查,也要有点的调查。所以要点面结合,这个是政府工作的思路。

第二节  问什么接什么

严格按照问话来答,是防止偏题的要求。这一点目前很多同学做得不好,答题时非常粗心,
经常与题目产生偏差,切记!
例题1:《劳动合同法》公布实施了,让你对企事业单位做一个调查,你怎么保证调查的真实度?
错误答法:
感谢领导对我的信任,我一定做好这次调查活动。
首先,设计方案,务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法以及日程安排等,并报领导批准。
其次,做好准备工作。第一,确定调查对象和调查方法。调查对象包括就业者和企事业单位。其中就业者应涉及中、高收入阶层和普通工薪阶层;企事业单位组则分类与重点调查相结合的方式。第二,组织有经验的调查员进行培训,包括解说问卷内容、分配调查对象、掌握访问技巧、明确工作进程及质量要求等,其中应特别强调调查质量。第三,在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。通过调查,了解问卷质量,摸索针对具体调查对象的访问技巧等,为全面展开调查做好准备。
正式调查。第一,采取多渠道、多方式的调查方法。除按常规的入户调查及当街访问外,还可选择公寓、冷饮座、邮局、银行等地点进行调查,以提高调查针对性,减少对被访问者的干扰。此外,可选择部分熟识的对象进行访问,以提高调查结果的真实度。第二,为确保调查质量,要求调查员现场指导填表、杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查,对不合格问卷(包括填写方式不对和逻辑关系不正确等)应予以剔除。经审查合格的问卷,要及时编码,为下一步的录入、计算、分析工作做准备。同时,设置问卷审核员,做到每天回收问卷,并详细了解调查员工作开展情况,发现问题及时解决。
对合格的问卷进行录入、计算,得出可供分析使用的初步计算结果,进而对调查结果作出准确描述及初步分析,为进一步的分析打下基础。实施时需应用有关统计分析软件包,编制简单的计算程序。
撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作完成情况,二是总结本次工作的经验和教训,为以后其他调查活动的开展提供参考,三是进一步提高自己的工作能力。
中政评价:这样的答法是完全错误的,注意问的是“如何保证真实度”,并没有强调完整的过程,而是应该突出重点措施。
正确答法:
我会采取以下措施来保证调查结果的真实度:
第一,加强《劳动合同法》的宣传,提高企业的守法经营意识,提高劳动者的维权意识。我觉得劳动者维权意识强了,就更敢讲真话。
第二,做好企事业单位的政策宣传和沟通工作,引导他们主动做好配合工作。防止他们给员工施加压力。如果企业有意隐瞒或给员工施加压力的,进行严厉批评。
第三,合理设计调查问卷,把调查信息反映得细致到位,提出详细的填写要求,更能反映真实情况。
第四,主动与企事业单位的员工谈心沟通,关心他们,帮助他们,拉近与他们的距离,打消他们的疑虑,让他们敢讲真话。
第五,在调查时间地点的选择上,尽量避开人多的场合,可以直接到员工家中等地进行调查,打消他们的顾虑;因为……
第六,对违反劳动合同的行为,要及时进行查处,并予以通报,以实际行动鼓励员工维权。
第七,开通意见箱,鼓励反映情况和举报。……我想通过以上措施,来保证调查的真实度。

例题2:如果政府要组织对农民工进行培训,如何体现针对性和实效性?
错误答法:
首先,我会进行调查研究……
其次,在调查研究的基础上,我会举行座谈会……
第三,研究确定培训的主要内容,制定培训方案,作好计划……
第四,安排好师资、场地……
第五,组织好报名工作,安排好培训的批次……
第六,按计划开展培训工作……
第七,培训结束后,对培训情况进行总结,向领导汇报。
中政评价:零分!
正确答法:
我会通过以下措施来体现针对性和有效性:
在针对性方面:
第一,要针对企业的需求开展培训,了解企业需求,企业需要什么样的工人、市场最紧缺什么样的工人,我们就培训什么样的工人。我会做好市场调研,详细了解市场上对技术的具体要求……
第二,要针对农民工本人意愿和需求开展培训……
在实效性方面:
第一,要以实用为主要目的,课程设计方面都能体现为用而学,帮助提高就业技能;
第二,要选好师资,可以直接聘请企业技术主管来上课;
第三,要选好场地,可以直接到企业里去实习,边实习边培训;
第四,要划分培训等级,如初级、中级、高级工证书培训,建立持证上岗制度,证书省内通用;
第五,培训和就业一起抓,为农民工做好就业服务工作。如开展定向就业培训、与企业合作培训等;如提供劳动用工信息、发布求职信息、对外推荐等,帮助农民工就业。

第三节  用好每个关键词

审题要仔细,材料题一定要利用好材料!
例题l:你是一名文化站的工作人员,在基层文化扶贫的时候,有村干部说养老院的资金
缺口比较大,你怎么办?
解题思路:
本题考察应变能力与处理实际问题能力,设计的身份与工作并不对应,不仔细审题考生会出现重大失误,看中政学员是否贯彻我的“一丝不苟”精神了!
参考答案:
首先,认真听取村干部的情况介绍,做好记录。
其次,到养老院做实地调查,与养老院的负责人沟通,核实有关情况,弄清缺资金的基本情况,分析原因,整理情况报告;
第三,组织文化站开展文化扶贫工作,帮助养老院解决文化方面的需求;多方筹措资金,减轻养老院资金压力;开展调查研究,给村干部和养老院出谋划策;
第四,向村干部说明文化扶贫是自己的职责所在,对职责之外力不能及的地方,做好解释工作,请他们体谅;承诺帮村里联系相关部门和单位,想办法解决;
第五,与主管部门(基层政府、民政局等)联系,将调查所掌握的信息转达给他们,请他们协调解决;
第六,协助主管部门一起处理此事,做好沟通交流、支持配合工作;
第七,在开展文化扶贫工作的同时,联系企业、发动本单位的同事和文化站职工等为养老院捐款捐物,改善老人生活条件。

例题2:某街道居民文化活动中心成立以来,社区居民、街道领导、管理部门各有不同要求。目前该中心经费短缺、人员不够、管理混乱、形同虚设。此时,如果请你负责该中心工作,你将如何改变现状?
解题思路:
审题要仔细,比如“社区居民、街道领导、管理部门各有不同要求”这句话有什么用呢?不同要求就一定要调查研究,采用不同的方法获取信息。社区居民可以召开座谈会互相了解;街道领导就需要登门拜访,了解情况;也可以召开有多方人员参与的座谈会,给每个人发言的权利,共同的听取意见,商讨解决方案。接着,要解决经费短缺问题,首要的是开源节流,可以向上级申请拨款、在社区内进行募捐,捐款捐物、还可以向一些企业和文化部门拉赞助。节流,用有限的钱办更多更好的事情。再次,人员不够的问题,可以在社区里招募志愿者和义工,也可以发动退休热心职工,在社区开展工作。然后,加强管理,抓管理首先是要教育,对工作人员进行思想教育和作风制度建设,做到有章可寻。并且抓好执行,有了良好的执行力,才可以管理好项目。最后开展丰富多彩的文化活动,动员社区里的力量,组织人员牵头报名,组成兴趣小组或者项目小组,引入商业宣传活动,增强宣传效果。

例题3:有一位老专家要去你所在地区的一个国家级重点水利工程建设工地去考察,为期一周,如果单位(水利局)让你去负责陪同,你会怎么完成这项工作?
解题思路:
题目中一位老专家,注意是“老”字,那就要对他的生活起居有个很好的照顾。其次是国家级重点水利工程建设工地,“国家级”突出了重要性和分量,而工地,也说明了要更加注意安全性。一周的时间,要有个计划。因为题干中很多东西也没交代,为保险起见,有些情况要提前说明。准备工作包括很多,需要提的是,我们回答中,多用“做好***工作”这样的回答方式,不该细化的时候不要不当枚举,需要高度概括。比如,做好接待工作,做好后勤保障工作等。第一,我会先与水电工程的建设方联系,了解具体情况,为与老专家交流做好准备。
第二与老专家取得联系,了解考察行程、考察目的、考察计划,为接待老专家做好准备。第三将相关情况以书面形式向局领导汇报,听取领导指示。因为机关工作需要凭据,工作上的报销、派车等等都需要出具领导的批示,第四就是和水利建设方协商做好前期准备工作,将一些文件和通知发给对方,制定详细的考察接待计划,通知各部门提前做好准备,一一落实到位。计划做好后,就要执行,可以先按照这个考察计划表先行走一遍,熟悉人员和场地,建立联系,打好前站。老专家来后,逐项按照计划,当好专家的秘书和助手就可以了,最后做好总结工作。

第四节  答题要开门见山!一针见血!

直奔主题,忌绕弯子!忌问东答西。
例题1:同事们背后谈论领导,你当时在场但没参与,领导误以为你也参与了,同事们以为是你打了小报告,你怎么办?
解题思路:
首先,我认为背后议论人是种不好的习惯,无论什么样的意见,最好都当面指出,背后应该少论人的是非。这是一个人际交往的基本礼仪常识,也是我一直秉承的原则。
其次,如果出现了这种情况,我准备这样做:在领导和同事没有主动跟我就此事进行交流的时候,不主动去找他们提及此事。俗话说,身正不怕影子斜,日久见人心,我相信,只要在把工作做好的同时保持良好的德行,领导和同事一定对我有新的认识;如果领导和同事主动找我交流此事,会坦然地告知我并没有参与此事并表明我的原则和立场。相信领导和同事都是具备相当思想觉悟的,他们经过反思,一定会接受我诚恳、坦然的解释。
再次,通过这件事说明:我在人际交往方面还存在不足,大家对我了解不够,或者是对我某些方面存在意见,才导致误会的产生。这就提醒我在今后的工作中,要注意搞好同事关系,真正地和大家打成一片,从而避免此类误会的发生。
最后要更加努力工作,赢得领导信任和肯定。

第五节  要增强政治敏感性

有很多考题都有一定的隐蔽性,需要增强政治敏感性。
例题1、基层选举在墙上画“正”字,票多者当选,谈谈你的看法。
命题思路:综合分析题,考察综合分析能力以及政治敏感性。
本题讲了两个主题“画正字、票多者当选”,政治色彩很强很隐蔽,用语的委婉度要求很高。
参考答案:
在墙上画“正”字,票多者当选。这是基层选举的一种朴素的形式,符合基层实际。在形式上,一人一票,在墙上画正字,当场公布,集体监督,更能体现公开透明,能有效保障选举的公平公正,能体现人民当家作主的地位,充分体现民主精神,有其积极意义。在当前基层选举,特别是村委会和社居委选举中广泛应用,收到了较好的效果。在实践中,画“正”字,加上现场录相拍照、选票留底保存等方式,也能保障程序的规范化、合法化。
但是,一人一票,每人都有投票权,当众画“正”字,仅是形式上的公平,选举除了要保障形式的公平以外,也要注意保障内容和结果上的公平和科学。
从实际情况来看,一些地方仅简单地强调“票多者当选”,注重形式的公平而忽视内容和结果的公正科学,也出现了不少问题。选举中的不正之风盛行,一些人为了追求票多,不择手段,有行贿拉票的,也有暴力威胁拉票的,也有依靠宗族势力拉帮结派的,搞得选举背离初衷。最后,虽然也是在墙上画“正”字,票多者当选,但却造成了内部矛盾突出,人心不齐,新官还没上任,已经埋下了隐患;也有一些基层干部通过不正当的手段当选,上任后无所作为,甚至仗势欺人、以权谋私,严重影响了基层组织的公信力,反而让基层群众对选举失去信心。
这些问题需要我们深思,选举绝非墙上画画“正”字那么简单,民主绝非简单的“票多者胜”。因此,我认为还需要同步实施相关措施,重点保障选举结果的公平和科学。
一是要严格规定候选人的资格条件,加强资格审查,要坚持正确的政治方向, 要德才兼备,注重实绩;
二是要做好选务公开工作,包括流程公开、结果公开、候选人情况的介绍,安排和选民见面等;
三是要加强选举法制宣传,增强群众法制意识,防止贿选强选;
四是要严格按照法定程序进行投票;
五是要严厉打击违法违规选举行为,一经发现,严肃查处;
六是要加强对基层选举的监督,应适当强化上级党委和政府的监督管理,坚持民主集中制,必要时也可以采取选举与考核相结合的方法;
有了以上保障措施,再辅之以相应的“画正字”等保障形式公平的措施,才能让选举既民主公开,又公平公正,又科学有效。

例题2:有些公务员行政不作为、乱作为,请你谈谈看法,怎样提高执行力?
解题思路:
这道题是讲到了政府机关的一些弱点和不足,不作为和乱作为,需要有肯定和有否定。政府机关的人大多数都是好的,但是有小部分存在问题。讲批评的话一定要在肯定的基础上去否定,不能过于直接,过于直接会反映出你的不成熟和偏激。何为看法,看法就是“这是什么”,“怎么办”,这是我们申论的基本思路。我们首先要明白什么是不作为乱作为,然后了解为什么会出现这个情况,再去想怎么解决。说到执行力,先分两步来。第一步先谈看法,第二步再讲如何提高执行力。政府机关目前整体是在不断进步的,同时少数地方存在不作为乱作为的情况。很多工作都没有按照依法行政的方法去做或者在管理工作上没有尽到责任,宗旨观念不强,责任心不强。第二步交代如何提高执行力。加强法制建设,提高依法行政能力,明确
相关部门的职责,科学地划分职责,避免因为权限不清而引发的不作为乱作为情况。另外,加强宣传教育,着重强调是对人民群众,宣传教育,为我们的行政工作创造良好的氛围。让我们每个人能有非常扎实的工作能力。除此以外,增强执行力也需要政府各个部门的相互协调合作和联动。因为很多社会问题的覆盖面相当广,单靠一个部门难以解决。所以这些都是提高政府执行力的有效措施。

例题3:某区政府针对拆迁问题在辖区内打出一个标语,“不上访,最光荣”,你有什么看法?
解题思路:
拆迁工作难度非常大,每个地方都面临着城市化的进程,但又因为涉及到群众的利益,围绕拆迁工作的上访问题也是相当突出,所以做好拆迁工作对政府是个考验,政府打出这个标语,是必要的宣传,因为为了顾全大局所做的一点牺牲,是非常光荣的。当然,除了宣传以外,我们要做好依法拆迁,切实保护拆迁群众的合法权益。让群众的合理诉求得到满足,做到没有意见,才不上访。如果群众合理上访,是他们合理的申诉权,我们不能因为自己的工作没有做好,就强力压制。我们应该检讨自己,扪心自问,我们的工作有没有做好,是不是因为我们的工作没有做好导致了群众上访。所以这条标语既是对群众的要求,更是对我们自己的要求,我们能否做好工作,让群众真正满意。这道题目,我们道理已经讲到位了,还要讲得生动,这样才能得高分。

第六节  总分结构,条理清楚

要突出重点,充分考虑考官听题的难度,想方设法方便考官记忆与理解。
例题1:连日雨雪天气,造成大量人员滞留火车站,如果由你负责相关安全保卫、组织管理工作,你会怎么办?
中政提醒:本题为结构示范,请注意规范应用!
解题思路:
如果由我负责,我会这样做:
首先,我会做好车站的人员引导和疏散工作,以防人员过多产生安全问题。一方面,通过新闻媒体、火车站广播等加强宣传,公布火车车次、车辆延误等相关情况,让市民和旅客了解事实真相,一方面,对滞留火车站的人员进行疏导,提醒他们以其他方式出行,或者先离开车站,避免在车站长时间滞留;另一方面,加强现场人员进出引导,及时疏散,以防拥挤踩踏事故发生。
其次,我会加强治安管理,做好防盗防抢工作。一方面,我会加强现场宣传,提醒广大旅客提高警惕,注意加强防范;另一方面,我会增派人手,加强现场巡逻,增派便衣,加大对盗抢行为打击力度,加强震慑。
第三,加强现场管理,做好宣传解释工作,做好矛盾化解调解工作,平息旅客情绪,避免引发人身冲突等意外事件。
第四,会做好防寒保暖工作。动员社会力量,筹措资金和物资,一方面动员旅客投亲靠友:一方面在站前广场等处搭设帐篷、提供棉被衣物等,供旅客过夜。防止出现因寒致病。
第五,做好旅客服务工作。提供食物和饮水等,现场增设饮水机、报纸杂志等,开展便民服务。
第六,做好疫情防控工作。联系卫生防疫部门人员到现场进行定期消毒,对生病人员进行诊治,防止疫病流行。

例题2:你所在乡镇近年发展旅游业取得较大成绩,但村民随地设摊、围堵游客兜售商品、销售假冒产品、饭店宰客等现象突出,严重影响景区形象,你来负责,会如何处理?
解题思路:
如果由我来负责,我会这样处理:
首先,做好调查工作。我会通过走访村干部、村民以及自己的观察来了解情况…弄清楚发生这些情况的原因,为下一步工作做好准备;
其次,做好宣传工作。我会用宣传栏…等形式在村里开展声势浩大的宣传活动…强化文明经商意识和合法经营意识;
第三,落实各项措施,方便村民经营。我会在村里完善各项措施,条件允许的话会建设旅游品市场、土特产市场等,让村民有固定场所经营…
第四,加强监督管理,对仍然违规经营的人员进行批评教育和制止。我会加强对景区的巡逻,鼓励游客投诉等方式…

中政提醒:各种题型都要熟练掌握结构要点,注意表述细节!
1、综合分析题
解题思路:切题一定要准,先破题,开门见山提出主要观点,再展开;一定要先总后分,条理清楚,合理使用序数词,大的层次上可以用首先其次第三,或者第一第二第三…,再小的层次上可以用一方面…一方面,或者一是…二是…三是…:
要有高度,注意结合政府重大精神、重大政策或倡导的理念来讲;
注意常用语和衔接用语,保持连贯性,如:这一事例充分说明了…的重要性,体现了政府…的精神,有利于提高…的积极性,有利于加快…的转变。
注意要结合题干中的重点词句来讲,用好题目中的词或句子,让自己的语言,丰富生动!!!
2、计划组织题
解题思路:一定要看清题目问话,防止偏题,尤其是看清身份,看清要求。
注意:一定要看清楚问的是“你会怎么办?”还是“重点工作有哪些”、“如何体现针对性和有效性”、“如何保证结果的真实性”!
(1)“你会怎么办?”类型的回答,应该流程也要讲,具体措施也要讲,有明显的先做什么,再做什么的次序感。
(2)“如何体现针对性”、“谈谈你的重点工作有哪些”这类问题只要讲出具体的工作措施就行,不需要讲先后次序,这些措施之间也不存在先后的问题,尤其是要防止“首先我会做….
接下来,我会做….”这样…按照事情发展的前后次序来回答。
(3)多一些实质性措施,避免空谈流程!

第七节  联系实际

要善于结合当前社会现实来谈,把自己的感想体会谈出来,讲得内容丰富,生动具体,有血有肉!
举例练习
1.细节决定成败
2.生于忧患,死于安乐
3.三个和尚没水吃的故事
4.一言可以兴邦,一言可以丧邦
5.韩国公交车涂成不同颜色的启示

第八节  稳重结尾

有始有终,语意已尽才结束,结尾适当回顾,不要太仓促!

第二章  结构化面试指南

第一节  面试流程及考情分析

面试的定义:面试,是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察,从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。
面试主要形式:结构化面试无领导小组讨论情景模拟
结构化面试
是当前面试实践中应用最广的一种面试方法,公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。
无领导小组面试
是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术。它通过给一定数目的考生(5-7人一组)一个与工作相关的问题,让考生进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论。这种面试又分为两种形式,一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论),二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但都不指定谁是领导,也不指定每个考生应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行安排、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动,观察每个考生的表现,来对考生进行评价。
情景模拟
是设置一定的模拟情况,要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录,以测评其素质潜能,看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。
结构化面试主要特征
面试前,各招录部门将对进入面试人选进行资格复审;报考公安、监狱和劳动教养管理机关人民警察以及法院、检察院司法警察职位的人员,面试前将进行体检和体能测评。进入上述程序的人选由各招录部门根据招录规定确定。
面试形式
江苏省公务员面试一般采用结构化面试形式,即通过面试考官提问、考生作答的方式,对考生的基本素质和工作能力进行评价。但在一些影响范围小、招考人员特点明显的领域将会出现无领导小组讨论等新型面试形式。
从近几年江苏省公务员面试题本来看,2009年度江苏省大学生村官面试首次出现了无领导小组讨论。南京、苏州两地曾有部分单位在公务员面试中采用过无领导小组讨论方式。而盐城、常州、无锡、泰州、扬州、镇江等地沿袭了公务员面试中普遍采用的结构化面试。
可见,江苏省公务员面试以结构化为主辅之以无领导小组讨论的方式。
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(结构化面试流程图)
一、面试流程结构化
1.签到
考生须携带本人身份证、面试通知书和笔试准考证等资料,按规定的时间和地点到面试考点候考室报到,报到后实现封闭式管理,考生不得离开候考室。
2.核实身份
由管理人员逐一核实面试考生的有效身份,同时集中保管考生所携带的通讯工具。
3.抽签
首先由每组考生推荐一名代表抽取本组所在面试室,其次每组考生按抽签号抽取各自所在面试室的“面试顺序号”。如果抽签顺序靠后,那么考生可能会在考场封闭一天,午饭也由工作人员送到候考室。
4.面试
按抽签顺序由引导员引导考生去所抽取的面试室进行面试,引导员只向面试考官通报面试考生的顺序号,不得通报考生姓名及其他相关信息;考生一般是正面坐在主考官的对面,距离通常为2-3米,保证双方可以对视。考生的座位上会有一张卷子,即面试题,一支笔,一张白纸。

附:结构化面试导语示例
你好,首先祝贺你顺利通过笔试,欢迎参加今天的面谈。为了对你进一步了解,我们会问你一些问题。有些问题和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解,希望你能认真和实
事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈时间一共**分钟左右,一共*道题,回答每个问题前,你可以先考虑一下,不必紧张。回答时注意语言要简洁明了,控制好时间。好,现在就让我们开始。
5.计分
面试改变过去人工计分的方式,采用电子评分系统。考场上考官用触屏打分器打分,计算机就迅速算出成绩并当场告知考生。同时,记分员的笔记本电脑也具备了时间提醒功能。
6.退场
每位考生面试结束后,由主考官、纪律监督和计分员签字后当场向考生公布面试成绩,考生核实姓名并签字后,离开考区。

二、面试题型结构化
按题目内容分类:


题型

特征

1.背景类题

考察报考者本人情况有关的内容,如自我介绍、求职动机、个人意愿、价值观等。

2.人际关系处理题

考察人际关系、权属关系处理(往往与应变结合)

3.组织协调能力题

考察组织协调能力和解决具体事务的能力(往往与应变结合)

4.综合分析题(包括看图说话题)

考察思维的深度、广度、逻辑的严密性

5.情景模拟演说题

考察人际关系权属关系认知,处事方式,解决实际问题能力

6.联想题

考察想象能力及思维歌维度

7.串词题

考察词语(人物、事物、动作)的理解,应变能力

8.创新类题目

如铁路公安考到的视频题

按考察能力来分类

  1. 自我认知类(2)沟通协调类(3)综合分析类(4)计划组织协调类(5)应急应变类

(6)情绪控制类(7)创新能力类

三、测评标准结构化
测评要素是指要对考生进行测评的项目,就是面试要考的内容,也就是考生的得分点、考官的评分点。
通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。关于评分原则:
1、各自打分。考官打分时候不要求统一思想再打分,对考官而言只要保持自己评分标准的稳定性即可,没有必要要求与其他考官打分上的一致性,也不应该与其他考官交流意见。
2、测评标准。包括测评指标和水平刻度。面试分值满分一般为100分,各测评要素分值一般分为四个等级(优、良、中、差)。100分制:85以上为优,75-85之间为良,60-75之间为中,60分以下为差。
3、计分方法。在结构化面试中一般都是当场亮分,考生面试最终成绩计算方法一般为:所有考官评分中,去掉一个最高分和一个最低分,然后取平均值。

四、考察能力标准化
1.综合分析能力
(1)一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整
体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用,是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中,经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解,综合分析能力十分重要。
(2)操作定义
①对事物能从宏观方面进行总体考虑;
②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑;
③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
2.言语表达能力
(1)一般定义
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来,并试图让听众接受的过程。
(2)操作定义
①理解他人的意思;②口齿清晰,具有流畅性;③内容有条理、富有逻辑性;
④他人能理解并具有一定的说服力;⑤用词准确、恰当、有分寸。
3.应变能力
(1)一般定义
在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,作出正确的判断和处理。
(2)操作定义
①有压力状况;②思维反应敏捷;③情绪稳定;④考虑问题周到。
4.计划、组织、协调能力
(1)一般定义
对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源,并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
(2)操作定义
①根据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;
②看清相互依赖的冲突各方间的关系;③根据现实需要和长远效果作出适当选择;
④及时作出决策;⑤调配、安置人、才、物等有关资源。
5.人际交往的意识与技巧
(1)一般定义
建立和维持自己与他人、团体的关系,这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
(2)操作定义
①人际合作的主动性;②对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);
③人际间的适应;④有效沟通(传递信息);⑤处理人际关系的原则性与灵活性。
6.自我情绪控制
(1)一般定义
在受到较强刺激或处于不利的情境中时,能保持自己情绪的稳定,并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。
(2)操作定义
①在较强刺激情境中,表情和言语自然;
②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;
③为了长远或更高的目标,抑制自己当前的欲望。
7.求职动机与拟任职位的匹配性
(1)一般定义
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时,个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
(2)操作定义
①现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况;
②兴趣与岗位情况;
③成就动机(认知需要、自我提高、自我实现,服务他人的需要,得到锻炼等)与岗位情况;
④对组织文化的认同。
8.举止仪表
(1)一般定义
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
(2)操作定义
①穿着打扮是否得体;②言行举止是否符合一般的礼节;③是否有多余的动作。

五、考官组成结构化
国考考官来源:中组部、公务员局及招录单位。
地方考官来源:省委组织部、省人事厅、市委组织部、人事局组织。
年龄分布:60—70年代人
上岗要求:75%持证上岗
定岗方式:抽签分地区考场

六、考场设置标准化
2 

第二节  结构化面试答题技巧

一、审题法
结构化面试的最大特点,就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力,包括:综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配性等。
所以,考生见到题目后,第一反应就应是,首先判断清楚,问什么?怎么问?问此题的目的?明确此题的类型和要考的内容。然后,按照我们所讲的每一类型题目的答题模式,有针对性地思考、回答。
1.充分运用审题三分钟,审好题。拟要点
一是按“题型分类及答题思路”审题,拟定答题提纲;
二是在对待熟悉与生疏的问题,重点思考生题答题点子;
三是在顺序上同等条件下,重点思考首题。首题答好,首因效应佳;

  1. 集中精力,认真听考官提问。沉着应对、短暂思考,不要急于答题,这不是抢答题。同时,有的加问、追问,题单中是没有的,要有思想准备。

二、角度法
考生在面试时,一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。一般地说,可从下列几个角度来答题:一是普通公务员的角度,就是把自己虚拟成公务员身份,站在政府立场,从公务员角度去思考回答问题。二是进入假定身份角度,有时题目会给考生假定一个身份或角色。三是站在考官的角度。从某种意义上说,站在考官的角度也是假定身份的一种,但因为考官身份的特殊,所以,有必要强调一下。

三、结构法
所谓结构法,就是答题要有层次,不能从头到尾让人摸不着头脑,听得一头雾水。回答问
题时不管是并列式,还是递进式,都要条理化,比如,第一第二第三,首先其次再次最后,一是二是三是,力求在形式和内容上都力求有条理,有很强的逻辑性。或许,考官一时走神,根本就没听你答题的内容,但据此,也可以给高分。

四、语音法
清晰而富有感染力的声音有助于提升你在考官心中的定位。音量适当提高半拍,声音洪亮有利于刺激兴奋。注意语言的抑扬顿挫,前后语速保持一致。这需要坚持长期训练。
男性——高亢、洪亮、简洁。
女性——清脆、干练、简洁。
语速——适中、前后一致。

五、提升法
同样的题目,同样的模式回答,大家水平都差不多,分数也分不出高下。这个时候要旁征博引,联系现实,使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点,考生和考生的差别立即分别出来了。比如,可以引用理论作支撑,恰当引用观点,或者好的歌词、广告词、流行语等。

六、跳跃法
面试时难免紧张,适度的紧张有利兴奋。紧张就卡壳、短路。遇到障碍怎办?不要追求完美,中途暂停,要跃过障碍。

七、不言败(自信)
1.无论前面回答的情况如何,都要坚持答好下一道题,不可放弃,否则前功尽弃!
2.对自信心的判断主要靠行为语言,根据主要有:
目光:应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开,或盯着某一个固定的地方,这是内心胆怯的表现,属于不自信。
手势:如果面试人员在面试中,一直无意识地、机械地抓什么东西(比如抓衣角、左手在右手背抓庠庠)或双手扭在一起,这可能是因恐惧所造成的,属于不自信的表现。
姿势:如果应试人员不自然、别扭,比如双肩耸起,身体前倾,双臂交叉在胸前等,属于保护自己的习惯动作,是不自信的表现。
语音:不自信的人在语音方面的显著特征是声音低弱,语调平淡、情绪化,时刻关心主考
官的感觉等。

八、分类法
(1)题型的分类:分类是为了迅速准确地组织答案,要始终坚信各种题型都有简便、全面、有效的答题思路。
(2)答题思路的分类:
依照紧急程度:重要且紧急、紧急不重要、重要不紧急、不紧急且不重要。依时间先后顺序。

中政名师秘授面试答题技巧
答题时候有些同学内容展不开,怎么办?要注意用“总分”方式展开。适用于“怎么看”的题目,也适用于“怎么办”的题目。

  1. 比如这个题目:2012年12月4日中央政治局八项规定出台后,公款吃喝现象逐步减少,有的部门就要求政府官员下乡自带干粮,有人认为这是好的做法,还有人认为这是“作秀”,请问你怎么看?

参考答案:
对这个问题我是这么看的:
首先,(总说)中央的八项规定,对公款吃喝之风确实产生了明显的遏制。(为什么这么说呢?分说1)因为过去很多高档酒店多成为公款吃喝的专属领地,一般群众很难消费得起。现在这些高档酒店的营业额明显下滑,有的甚至难以为续改卖套餐寻求转型或者关门歇业了。(分说2)过去群众对公款吃喝的奢靡之风深恶痛绝,现在很多群众表示,对中央这次整顿作风的行动很有信心。
其次,(总说)对有的地方规定干部下乡自带干粮,要辩证的看。一方面,干部自带干粮下乡,出发点是好的,也让群众看到了工作作风好转的希望。(为什么这么说呢?分说1)因为建国之初,干部下乡调研、解决问题,为了不给群众增添负担,有自带干粮的情况,这是我们党员干部优良作风的表现。现在规定干部下乡自带干粮,也是向群众表明我们端正工作作风的决心和态度。
(总说)另一方面,干部自带干粮下乡,有哗众取宠形式主义的嫌疑。(为什么这么说呢?分说1)因为随着近些年来的经济发展,干部下乡确实也没有必要非得带干粮不可了;(分说2)部分干部下乡忘记了自己的工作使命,反而利用下乡的机会花费公款大吃大喝,在群众中造成不良影响,损害党和政府的公信力。如果仅仅规定了自带干粮,而不去关心干部是否深入群众解决群众切身问题,不去狠刹各种隐形的公款吃喝问题,那么自带干粮下乡的规定就会流于形式,成为以形式主义反对形式主义,以形式主义反对公款吃喝。群众照样有意见,照样不高兴。
总之,八项规定的落实不能搞一阵风,要扎扎实实看细节,形成长效机制。
再比如这个题目:单位让你组织一次元旦联欢晚会,你怎么组织?
作答这个题目的时候,说到“要列好节目单,准备好征选节目和备选节目”时,后边马上说“因为这样可以避免征选节目发生差错或不能顺利演出时出现的麻烦”。这样前后两句话就是总分关系。

第三节  结构化面试着装、举止、礼仪

一、结构化面试着装礼仪
1、面试着装礼仪:基本要求
外观整洁:无污垢和破损
文明着装:不要穿着太薄、露、短、透
恰当得体:穿着场合恰当得体
制作精良:款式合身、面料协调即可;不要太奢侈
男士:西装;女士裤装、裙装
三色原则:全身不超过三种颜色
三一原则:鞋、皮带、包颜色统一(西装袖口上的商标要去掉)
2、面试着装礼仪:男士着装十忌
忌西裤短;标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋;
忌衬衫放在西裤外;忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙;宜白衬衣忌西装全扣或不扣,应西装最后一个扣子不系
忌领带颜色刺目或太浅;忌领带太短,长度应是领带尖盖住皮带扣;
忌白色袜子;忌不系腰带或扎眼腰带;忌休闲鞋、花色皮鞋
忌不扣衬衫扣就佩戴领带;
忌西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短1厘米;
忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊;
忌混搭、亮色西装,深色西装(黑色或蓝色适宜)
忌皮鞋和鞋带、表带颜色不协调。
忌西服配运动鞋;
3、面试着装礼仪:女士服装要求
要求:           大忌:
a、套装或套裙    超短裙、迷你裙
b、有领有袖      吊带、背心
c、长筒丝袜      裸露或网状丝袜
d、高跟鞋        休闲鞋、跟过高、凉鞋
e、颜色淡雅        鲜艳抢眼、深上浅下
f、款式高雅大方    镶钻、镂空、网状等面料
(如果实在想带包,不能背双肩包,更不能拎个纸袋或塑料袋)
4、面试着装礼仪:妆饰
头发:自然色、干净
眼镜:不花哨
妆容:男士:脸必洗(脸部出油),牙必刷,须必剃
女士:面部:淡妆(无色粉底)
眼睛:眼线、睫毛(不建议化)
嘴唇:无色唇膏(忌油亮)
细节:眼角、鼻端、指甲(干净、短、油)、头屑

二、结构化面试举止礼仪
1、入场
基本原则:精神饱满、合乎礼节、稳重大方。
进门:若无引导员引导,轻声敲门三下,得到允许后入场;若有引导员引导,进门后应大声向其致谢。入场后转身双手关门,面带微笑,用眼神向考官问好。
走入:步伐稳重,适当摆臂,手臂内撇30°,与西装扣线对齐,不要高过肚脐。
问好:站在桌边距椅一步处,挺胸收腹沉肩,双腿并拢,两手自然下垂;四指微拢,中指触摸裤缝;下颚微收,眼光聚焦于考官眉心位置;站定后向考官先问好、再鞠躬,并介绍自己的考号,向考官请求面试。
鞠躬:角度在60°左右,停顿一秒。
2、入座
入座:
未得到考官允许“请坐下”,不得自行落座。
得到“请坐”,回应“谢谢”
一般不调整座椅。如有必要在入座前调整,双手搬动椅子,准确定位,不要发出声音;入座后调整座椅非常失礼。
斜跨一步坐下,入座要轻、缓、稳。
坐姿要自然:坐下后上臂1/3处接触桌沿,双手自然交叉放于桌上,大拇指不要指向考官;上身挺直,前倾30°;男士双腿平行于双肩,女式双腿并拢或斜侧。
若桌上物品凌乱,应主动规整。
3、目光
a、目光的“许可空间”
上至额头下至胸,左右两肩为方框,不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位,直盯对方是失礼行为
b、眼神运用:双目生辉、炯炯有神,是心情愉快、充满信心的反映
目光无神或不敢正视对方,被对方觉得你无能;
游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。
c、眼神交流:以与你交流的考官为主,其余考官为辅,答题时要照顾到各位考官。
4、面试言行礼仪:答题
答题:认真倾听考官念题并适时点头示意,考官念题完毕要致谢;答题时手中不要拿笔,不要频繁看表;答题前要对考官致谢,要说“开始答题”,答题结束要说“答题完毕”。
5、面试言行礼仪:表情与动作
a、保持微笑或不断微笑
b、动作协调有力,充满自信和活力
c、表情不过于夸张
d、避免小动作和不雅动作
★微笑(练习对镜子微笑)
6、面试言行礼仪:退场
得到考官、工作人员“面试结束,请退场。”提示后,将桌面回复原状,再起立。
鞠躬敬礼,“谢谢考官!”
将座椅轻轻放归原位
随工作人员依次走出,注意走姿
注意轻轻将门带关
不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场

第四节  面试反模式化策略之礼仪篇

采用套路答题,在一定程度上能够帮助考生提高面试适应性,但并没有从根本上提高学生的答题能力和综合素质。单纯地以模板来求面试答题“有所言”,但不知其“所言何物”,甚至不知如何“言之有物”,这种模式化答题,是所有考官所厌弃的作答方法,是许多考生得不到高分的原因。
中政教育专家在此对面试中两大主要维度——礼仪维度、过程维度进行讲解,帮助考生了解面试中的模式化问题,从而打造出考生的个性化答题方略。本篇,中政教育专家将为考生讲解面试反模式化策略之礼仪。
礼仪维度是考生在面试候考、入场、答题、退场、候分等阶段的表情、衣着、举止表现等。面试考场上的礼仪,应是既能让考官感觉到考生应有的尊重,又能体现出考生良好的道德修养和精神风貌,而模式化的礼仪,则只会让考官产生生硬呆板、矫揉造作的不良印象。常见的模式化礼仪有:
问好方面:各位考官、各位工作人员,早上/上午/下午好!我是××号考生,很高兴参加今天的面试。
坐姿方面:双手紧扣在一起或者双手紧握。
作答方面:考生思考完毕,现在开始回答第一题,第一题回答完毕,下面开始回答第二题,考生所有问题回答完毕。
行礼方面:要么不鞠躬,要么鞠躬幅度近乎90°;要么只是点头;要么身子沉下而头却昂着,要么头比身子沉得更快;要么男生以空姐的姿态鞠躬,要么女生以城管的形象鞠躬。
以上的这些礼仪,要么繁琐?嗦、要么生硬刻板。
试想一下,假如你是一名考官,当你满怀憧憬渴望看见一场精彩的“青年风采秀”时,却只看见了一个个连动作都无甚差别的克隆人,且这些克隆人还是一个数量不小的群体,你是什么感觉呢?因此,教育专家给考生提供一些不同的应对策略:
问好方面:大方、自然而简洁的问好,就像看见邻居大叔一般,如“各位考官,大家好!”
“考官好!”、“各位考官好!”(特别规定报号的地区除外)
坐姿方面:双手向前自然摊开放在桌上,或者手部自然叠放即可。双手坚决不能有过多的
动作,要给考官稳重的感觉。如果需要有手部动作,则需四指并拢,大拇指张开,向左或者向右45°伸出手进行动作表达。
作答当面:避开“思考完毕,现在开始作答”这样的极品套路,采用“下面我开始回答第一题”“下面我谈谈我对第一题的想法”对于这道题,我是这样理解的。
行礼方面:正确的行礼方式在于,先问好再鞠躬,其目的是引起考官的注意,从而能让考官看到考生完整的礼仪细节;入场问好鞠躬幅度以15°为宜,以臀部为轴心,头、脖子、腰要一起俯下,呈直板状;退场告别鞠躬幅度以30°为宜,具体细节与问好一样。
男士双手要自然垂下放在裤缝处,鞠躬时不得移动;女士可以以空姐的姿态问好。无论如何,问好的状态一定要自然、稳重、悦目。
当然,反模式化并不是要求考生随心所欲的追求个性,考生须在面试时向考官展现稳重大方、谦虚沉稳的风采,中政教育专家提醒考生,下面这些礼仪则是必须遵守的:
男士:秋冬着西装,系领带;夏天,着短袖衬衣,坚决不能系领带。衣服颜色由上至下渐深。
女士:套装或者套裙,套裙不能过短,以高于膝盖3厘米为上限。面试不得穿露肩、薄、露、透的衣服。
先问好再鞠躬。先问好,是礼貌的体现,但因为考官有可能正在计分,此时再鞠躬,可以让考官注意到。鞠躬幅度是有讲究的,15°是你好,30°是谢谢,45°是道歉和默哀,所以,入场以15°为宜,退场以30°为好。
善始善终。入场问好鞠躬,答题结束后,也需再问好和鞠躬;入场动了椅子,退场时需将椅子放回;入场时没有携带任何东西,退场时更不得带走题本、草稿纸甚至笔。

第五节  结构化面试原始标准题型及评分参考(仅供参考)

◇结构化面试题本一
指导语
你好,
①首先祝贺你顺利通过笔试,欢迎参加今天的面试。
②请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。
③我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。
④对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。
⑤在后面的考核阶段。我们会核实你所谈的情况。
⑥对你所谈的个人信息,我们会为你保密。
⑦面谈的时间为20分钟,回答每个问题前,你可以先考虑一下,不必紧张。
⑧回答时,请注意语言要简洁明了。好,现在就让我们开始。
(一)根据专业和能力情况看,你可选择的职业范围很广,为什么选择政府机关而且特别选择了我单位呢?
追问:
介绍我单位目前存在的一些困难。
考生为此做了哪些准备。
解析:
出题思路:意愿性题目。考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性。考官可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问,甚至给考生以压力,考查其自我情绪控制恩呢管理,并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求,再与职位提供的条件和要求相比较。
参考评分标准:
好:考生意向清楚,态度诚实,有较强的事业追求,又不回避生活需要,求职动机,职业条件一致;在追问下情绪稳定。
中:基本意向清楚可信,求职动机与职业条件不冲突,情绪基本稳定。
差:意向模糊不清,态度虚假,或求职动机与职业条件冲突,在追问下情绪不稳定或失控。
(二)请讲一件你在生活或学习中做得成功的一件事,当时是什么情况?你是怎么做的?有何体会?请讲得尽可能详细一些。
稍停后可逐步追问:
最后结果什么?
别人怎么评价?
你自己怎么评价?
你从中获得了什么经验或得到了什么教训?
解析:
出题思路:行为性题目。该题考查考生计划、组织和协调方面的能力,以及相关的工作经验和自我认知的能力,同时从该题中也可以看出考生的价值关与成就动机。
注意:一定要问出具体事例。
参考评分标准:
好:事情确实做的漂亮,显示出可信的计划组织和协调能力,别人的评价高,自己的评价也中肯、客观。对其中不足之处能正确对待。
中:事情做的一般,但可看出一定的能力和相关经验;自己的评价基本中肯。
差:经再三启发也谈不出来,或自我认为成功的事情并不是真的很成功,自己不能正确、
客观评价自己,缺少相关经验和思考总结。
(三)在工作或学习过程中,你可能会遇到这种情况:你与一位同事(或同学)需共同完成一项任务,由于某种原因他有些情绪,表现出对工作积极性不高。你是怎样对待这种情况的呢?请举个例子,好吗?
追问1、该同事有什么问题?对工作有什么影响?
追问2、你是怎样做的?
追问3、结构怎样?
考官也可根据回答情况随即追问。
解析:
出题思路:行为性题目。该题考查考生人际交往的意识和技巧,着重考查其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。
参考评分标准:
好:具备主动合作的意识,善于与他人沟通,能采取有效措施,通过对他人的理解和支持促进工作。
中:有合作意识,能够与对方沟通,基本上能采取措施处理好双方的关系,不影响工作。
差:无合作意识,不能理解他人,或采取的措施不得力,可能使工作无法进展。
(四)在你的工作经历中可能出现过这样的情况,你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突,要由你来解决,如果有,请你举例谈谈整个情况。
能举例,则追问:
当时遇到的是什么矛盾(问题)?
你的任务是什么?
你采取了什么办法(措施)?
最终的效果如何?
不能举例,则请考生假设有这样的情况。请他谈谈想如何处理两个组织之间的矛盾。
解析:
出题思路:行为性问题或情境性问题。通过考生的回答了解他的组织协调能力、与人交往能力,特别是解决平级组织间矛盾问题的能力。
参考评分标准:
好:考生能够洞察问题并协调各种矛盾,考虑问题全面,能抓住关键,措施得力且能条理清楚地表达。
中:考生能够对问题加以解决,办法基本有效;表述的条理基本清楚。
差:在所组织的活动中表现出组织、协调能力差,工作措施不得力;表述的条理不清。
(五)你局长让你将一份急件送给人事局,第二天却发现送错了单位,他不仅不承担责任,还生气地批评你马虎大意,没按要求将材料送给财政局。这时,你会怎么办?
解析:
出题思路:情境性问题。该题用于考查考生的应变能力和情绪稳定性,考生应该尽快找出
压力情况下合乎情理地解决问题的办法,做法灵活周到。该题也能考查考生处理与上级关系的能力与技巧。
参考评分标准:
好:情绪稳定,思维敏捷,考虑周到。如:当时不做解释,只抓紧时间补救,以后选择较放松场合,再做适当解释。
中:情绪基本稳定,反应基本得体。
差:情绪慌乱,不知所措,或解决办法不当。如:与领导争辩。
(六)北京市现有数万下岗职工,他们的再就业是一个很大的难题。然而,每年却有上百万外地人在北京打工,挣走了上百亿人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因,并简单谈谈你认为适合的解决办法。
解析:
出题思路:智能性问题。通过对比较复杂的社会热点问题的讨论,考查考生的综合分析能力,也在一定程度上考查考生对社会的关心程度。注意不要对考生的观点做正确与否的判断,而主要看其是否言之成理。
参考评分标准:
好:能够全面地分析问题,论点鲜明,论据充分、恰当,论证严密,考虑问题有深度,且有独到的见解,言之成理。
中:基本上能够考虑到问题的主要方面,论据恰当,论证合理。
差:考虑问题片面,论据不当,论证不合理。
(七)有句古话“木秀于林,风必摧之;堆高于岸,流必湍之”,你怎么看?
(如考生不理解这句话的含义,问“枪打出头鸟”你怎么看?)
解析:
出题思路:智能性问题。本题可考查考生文化素养,如不理解“木秀于林……”的含义,其文化素养可能不高,考生的回答,可表现其综合分析能力。根据考生的回答,考官可进一步追问“如果你是秀于林的木,你将如何与别人相处?”进而了解考生人际交往的意识与技巧。
参考评分标准:
好:联系中华文化的特点,深刻分析“木秀于林……”的含义,指出在我们的社会中,确实有这样的现象,分析这种现象存在的原因,同时能恰当、积极、有建设性地提出如果自己是“秀于林的木”将如何做。
中:能说明“木秀于林……”的含义,只从“有突出成绩者常受攻击和指责”或只从“如果我是作出成绩者,我仍会努力,不去理会别人的闲言”这两方面的方向阐述观点,而不能全面地看问题。
差:不理解“木秀于林……”的含义,对“抢打出头鸟”也说不出自己的见解,只是罗列现象附和、抱怨。
(八)这次报考,你的笔试成绩一般,面试情况也不突出,你觉得我们会录用你吗?
适当追问:
你对公务员招考有什么看法?
听说你找人帮你疏通关系了?
解析:
出题思路:情境性问题。该题有意地给考生施加压力,考查考生的应变能力和自我情绪控制及自信心。
参考评分标准:
好:情绪稳定,思维敏捷、自信,对自己有正确的评价,并设法得体地突出自己的优势,变被动为主动。
中:情绪在控制后趋于稳定,对自己的情况做出合理的解释。
差:不知所措,只急于解释,语无伦次或沮丧不安,缺乏自信,完全符合考官的意见或否认考官的陈述。

◇结构化面试题本二
【主考官导入语】
你好,欢迎你参加今天的面试。本次面试为20分钟,共4个题目,每题的阅读和答题时间,请控制在5分钟左右。回答每个问题前,你可以考虑一下,不要紧张。回答问题时,语言尽可能简洁明了。

第一题
在一锅水中,分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶,加热煮沸,分别产生了不一样的结果,鸡蛋变硬,胡萝卜逐渐变软成泥,茶叶逐渐伸展,使水变色。作为即将上任的公务员,以上对你有何人生启发
测评要素:思维及综合分析能力;
出题思路:通过考生对上述现象的理解和分析,考察考生思维的逻辑性和创造性。
评分参考:
1、三种现象可分别指示不一样的人生状态,鸡蛋、胡萝卜、茶叶分别代表不同的人生个体,开水代表社会环境。
2、恰当地运用三种现象来比喻人生(正反面皆可,如人生可以像鸡蛋一样,在社会变化中不为所动,逐渐坚强或依然故我,顽固不化;可以像胡萝卜一样,顺应环境,灵活变化或放弃自我,随波逐浪,也可以像茶叶一样,绽放自我,改变环境或个性膨胀,影响他人。)
3、社会环境是复杂、艰难、不可选择的,可以选择的是自己的人生状态,公务员应主动适应社会,不断锻炼自己,自我成长,自我实现。
4、借助三个比喻,阐述人生哲理。
第二题
据媒体报道,某地企业家无偿发粥救济困难人群,每天有千余人领取,这一自发的慈善行
动,得到社会的赞扬,也吸引了大批志愿者的加盟。但当地卫生主管部门认为,该施粥摊没有获得卫生许可证,志愿者也未经过健康检查,该项活动存在重大公共卫生问题。作为卫生主管
部门的工作人员,受命处理这件事情,你将怎么做?
测评要素:执行力与公共服务意识;
出题思路:通过某一情景,考察考生对行政命令的执行能力和公共服务意识。
评分参考:
1、执行机关规定,暂停施粥摊的活动;
2、做好活动组织者及活动现场有关人员的解释工作;
3、向领导汇报并建议为慈善活动提供指导与服务(如为志愿者提供体检,加强对食物的安全监督等)
4、及时向政府相关职能部门通报情况,并积极寻找其他变通方式,促进此民间慈善活动合法有序地开展(如与有资质的餐饮部门联合等)
第三题
竞争是提高效率的有效机制,在现实生活中,人与人之间的关系有时也是以竞争方式表现出来的。试举一典型事例,证明如何妥善处理人与人之间的竞争关系。(举例中不允许透露考生信息)。
测评要素:人际交往能力;
出题思路:通过对典型事例的选择与阐述,考察考生对竞争的理解与人际交往能力。
评分参考:
1、事例(时间、地点、人物、过程);
2、事例体现人与人之间的竞争关系;
3、阐述中设计竞争合作的辩证关系;
4、归纳、概括妥善处理人与人之间竞争关系的基本准则和方法。
第四题
为了扩大内需,促进消费,政府出台了关于“家电下乡”的一系列政策,由于某些惠农措施落实不及时,少数商家乘机以次补好,广大农民购买家电的需求并未得到有效激发。假如你是某乡政府工作人员,请你口述一份政策的宣传提纲。
测评要素:宣传说服能力;
出题思路:通过对乡镇干部角色的扮演,考察考生的宣传说服的能力。
评分参考:
1、讲解“家电下乡”政策的宏观背景和基本内容。
2、介绍“家电下乡”惠农措施的操作方法(如使用“优惠券”,送货上门,售后服务等)。
3、对落实政策中存在的问题提出有针对性的解决思路与办法。
4、从维护农民利益的角度,政策应作出相应的承诺。

第六节  面试反模式化策略之答题篇

采用套路答题,在一定程度上能够帮助考生提高面试适应性,但并没有从根本上提高学生
的答题能力和综合素质。单纯地以模板来求面试答题“有所言”,但不知其“所言何物”,甚至不知如何“言之有物”,这种模式化答题,是所有考官所厌弃的作答方法,是许多考生得不到高分的原因。
下面,中政教育专家将对面试中两大主要维度——礼仪维度、过程维度进行讲解,帮助考生了解面试中的模式化问题,从而打造出考生的个性化答题方略。
传统的结构化面试通常有综合分析题、组织管理题、人际关系题、情景应变题以及自我认知题五大类,随着这五大类型题目在面试中的广泛应用,其答题过程中暴露出的套路化、模式化问题也越来越明显。下面,中政教育专家将分题型向大家讲解作答这些题型时可能出现的模式化答题法,并提供一些应对策略,供考生参考。本篇,中政教育专家将为考生讲解面试反模式化策略之如何答题。

一、综合分析题
模式化问题:
1.盲目套用官方理论:认为能增加语言的震撼性,实际上,如果用得太多、太杂,给考官一种堆砌的感觉,背的痕迹过于明显,容易让考官感觉冗繁乏味。
2.盲目使用名言警句:总是“全心全意为人民服务”等等这些每个人第一反应都能想到的名言警句。
3.盲目拔高:不是所有的综合分析题最后都需要用非常有高度的话进行结尾,或者联系国家政策进行最后升华的。
应对策略:
1.表达的内容要有层次和逻辑性,这样才能更好地吸引考官的听觉,更好地提升语言表达能力。
2.要有深度、有亮点、有内涵、有视野,这就需要考生必须扎实做好知识的积累,才能更好地驾驭公务员的面试。
3.名言警句是最容易记忆,并且通过记忆,是最容易在短期内提升语言表达能力的。所以,中政教育专家建议广大考生多背一些经典的、深刻的名言警句,这样可以很好地增强说服力。

二、组织管理题
模式化问题:
1.开头第一句话就是“这是领导对我的信任”,这样的话,考官已经非常厌烦了,广大考生在面试中是必须去除掉的。
2.中间引述的名言警句“凡事预则立不预则废”,这也是类似于“全心全意为人民服务”,说“庸俗”不妥,建议考生应尽量少提或不提。
3.四个步骤:计划、准备、实施、总结。这是很传统的答题思路,也是非常老套的作答思
路。
应对策略:
计划组织协调类题型取得高分的关键就是要细节完善,重点突出,并不要求面面俱到,但是一定要有得分点和亮点。
2.通过答题的细节,展现考生的综合素质和实力。因为通过作答中涉及的很多生活中的细节,表现组织、协调能力。
3.心中有大局的理念,从宏观角度进行统筹,从微观细节进行完善。

三、人际关系题
模式化问题:
1.“人无完人,金无足赤”,当涉及到同事之间矛盾的时候,这样的话就此起彼伏。
2.空谈框架,言之无物,没有把握人际交往题目的基本框架,没有具体的解决矛盾内容,如仅是说我要与之沟通、我要进行反省,却无具体内容。
应对策略:
1.多背诵其他经典的名言警句。
2.突破自我,用真情来答题。这就需要考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想,更要以“社会人”的视野看待一切,抛弃学生思维。
3.将生活中的为人处世细节进行渗透,会使得答题生动、活泼,考官会不得不给高分。

四、情景应变题
模式化问题:
1.第一句话就是“我要保持冷静”。
2.所有情况全部请求领导进行支援或者帮助。
3.刻板的框架,泛泛而谈的细节。面试答题并不是一定要以“第一、第二、第三”进行罗列,中政教育专家不建议总是如此展开。
应对策略:
1.需要考生打破原有的答题思路,另辟蹊径地进行开头的阐述,从而给考官一种耳目一新的感觉。
2.考生一定要了解公务员处理危机情况的具体操作细节,才能更好地指引答题方向。了解到底如何一步一步地将问题解决,而不是只知道几步框架,却不知道具体内容。
3.善于联系现实生活的点滴,才能更好地融合实际答题。

五、自我认知题
模式化问题:
说考公务员的理由是“我的理想是我从小的理想就是”等等,凡是失败的例子就举考试失败等毫无新意的事例。
凡事都跟公务员这个职业梦想相关。
不带任何感情背诵事先准备好的资料。
应对策略:
1.可以在答题过程中,涉及一些公务员必备的素质,这样能给考官以新鲜感。
2.考官都是人,都是能被真情实感打动的,需要考生挖掘个人经历中感人的、幽默的、喜悦的例子,在面试中就可以作为制胜武器,但要注意真情实感的表露。
3.深入地挖掘自身生活中那些感动自己和他人的点滴,并且最后还能有深刻的启发意义。

第三章  无领导小组讨论指南

第一节  无领导小组讨论基础知识

无领导小组讨论是评价中心经常使用的一种测评技术,其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试,它通过给一组考生一个与工作相关的问题,让考生们进行一定时间(一般是一个小时)的讨论,来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价考生之间的优劣。
在公务员录用考试中,无领导小组讨论这种面试方式随着中央国家机关如公安部,以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它要求一组考生(一般是5-7人一组)在不指定组长的情况下,围绕给定的问题展开讨论。这种面试又分为两种形式,一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论),二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但都不指定谁是领导,也不指定每个考生应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行安排、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动、观察每个考生的表现,根据考生在讨论中的言语和行为表现,对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段:
第一阶段,考生了解试题,独立思考,列出发言提纲,一般为5分钟左右;
第二阶段,考生轮流发言,阐述自己的观点;
第三阶段,考生们交叉自由讨论,或继续阐明自己的观点,或对别人的观点提出不同的意见,并最终得出小组的一致意见。与其他考试测评方法相比,无领导小组讨论在形式和过程上有其独特性。
其主要特点有:
(一)多名考官同时对多名考生进行比较评价
在无领导小组讨论中,多名考官在同一时间对多名考生进行集体测评,能直观地对一组考生的表现进行横向比较,对考生有关能力素质和个性特征的评价较为真实客观。同时,测评效率相对较高。
(二)考生之间人际平等、互动性强
无领导小组讨论不指定领导者或组织者,每位考生具有平等的地位,有相同的发言权和表现机会。由于要求考生通过讨论的形式解决问题,考生之间互动性很强,能够较好地诱发考生的真实表现。
(三)拟真性强,能突出考察考生实际能力和水平
无领导小组讨论的一个突出特点是具有较高的情景拟真性。无领导小组讨论的过程,实际上是一个团队分析解决领导工作中实际问题的过程。无领导小组讨论在模拟情景下为考生提供了一个具体的讨论议题,考生须在一种动态的情景中表现自己,真实地展示其能力素质和个性特征,相对而言减少了掩饰性,能突出考察考生实际能力和水平。
无领导小组讨论应避免的误区包括:
1)无领导小组讨论不是聊天,要注意目标导向、任务导向,有观点,有论据,言简意赅;
2)无领导小组讨论不是个人演讲,要注意与小组成员互动;
3)无领导小组讨论不是辩论会,讨论过程中应有团队意识,应争取达成小组一致。
另外,结构化面试与无领导小组讨论面试本质相通,形式上有差异,无领导小组讨论考生在备考过程中可参考结构化面试试题,注意两种面试方式的差异,进行针对性训练和准备。
【实施流程】
1.对考生进行身份确认。考务人员在候考室对考生进行身份确认,即检查身份证、准考证等。同时,根据讨论的要求将考生分为若干个小组(一般每组5~7人),排出各小组考生的讨论时间表,并依次将考生分组带进考场。考生入场后所坐的具体位置应事先由考生抽签决定。考生落座后,考官应对他们的姓名、编号及其所坐位置进行核对确认。
2.考务人员宣布规则。由考务人员向考生简单介绍本次无领导小组讨论所需要完成的任务,宣布有关纪律要求。
3.考务人员将有关资料发给考生。考务人员向考生发放无领导小组讨论所需的材料、草稿纸及笔等。
4.主考官宣读指导语。由主考官宣读指导语,明确无领导小组讨论的要求、程序、时限和目标任务。
5.考生按给定的时间准备。一般情况下,考生可以有5~10分钟的时间进行准备,并列出发言提纲,为下一步的讨论发言做好准备。
6.考生进行自由讨论。自由讨论时,考生既可以阐明自己的观点,也可以支持或反对他人的观点,同时还可以对自己或他人的观点进行总结。讨论发言的先后顺序由考生自行决定。考官对照评分表中所列观察要点仔细观察、倾听和记录考生在讨论中的表现。有些无领导小组讨论还要求考生推选一人进行总结汇报,其他人进行补充。
有些情况下,考官会对考生的汇报进行质疑,考生给予答辩。讨论时间一般为1小时左右。
7.考官独立评分。规定的讨论程序完成或规定的结束时间到时,主考官宣布讨论结束,考生退场。考官对自己的观察记录进行整理并判定成绩。如遇特殊情况,考官之间也可在最后评分前对考生在讨论过程中的表现进行评议。
8.考务人员统计评分结果并存档。考务人员统计考官的评分结果,登录考生成绩,按有关要求签字确认后,上报并存档。
附:无领导小组讨论指导语样例
主考官主持词
大家好!欢迎大家参加今天的无领导小组讨论测试。
无领导小组讨论要求大家共同参与,就给定的主题进行讨论,形成一致意见。现在,我向大家介绍这次讨论的程序和要求。
小组讨论分为四个阶段:第一阶段是准备阶段,限时20分钟,考生要阅读有关资料,明确自己的角色和任务,并准备5分钟的发言提纲;第二阶段是个人陈述阶段,限时5分钟,每位考生阐述自己的观点,个人陈述顺序由你们自行决定;第三阶段是自由讨论阶段,限时40分钟,每位小组成员要充分发表自己的意见,既可对自己的发言作补充、作解释,也可对别人的观点进行分析或提出不同的见解。在通过讨论形成小组的一致意见后,推选一位成员,汇报小组讨论的结果;第四阶段是被推荐人汇报小组讨论的结果,限时5分钟。现在请大家看材料,进行讨论前的准备,限时20分钟。现在开始计时。…(20分钟后)准备时间到。下面进行个人陈述,每人发言时间不超过5分钟,发言次序由你们自己决定。如果5分钟的发言时间到,工作人员会提醒时间到,发言终止。现在开始。(个人陈述时间到5分钟时,工作人员提示,主考官打断考生个人陈述)对不起,发言时间到,请其他同志发言。…(个人陈述环节结束后)刚才大家分别陈述了自己的观点,下面进入自由讨论环节,请大家注意讨论要求:
第一,在座的各位成员在讨论和决策过程中具有同等的责任和权力;
第二,希望每位成员在讨论中充分发表意见,并通过讨论形成一致意见,最后推选一位成员,汇报小组讨论的结果;
第三,讨论过程中我和其他考官不回答任何问题。
大家对这几点要求都明白了吗?好,现在开始自由讨论,限时40分钟。
……(若40分钟自由讨论时间未到,小组成员已就讨论任务达成一致意见,并推选出了汇报人,且时间剩余15~20分钟)请大家继续针对其中第二关键的问题提出三项具体解决措施。
……(若小组成员已就讨论任务达成一致意见,自由讨论时间还剩余7~10分钟)请大家继续针对其中第三关键的问题提出三项具体解决措施。
……(40分钟自由讨论时间到,或是剩余不足5分钟,无法有效展开讨论)今天的讨论到此结束。由于时间关系,第四阶段推荐人汇报小组讨论的结果,不再进行。请将所有材料留在考场,不要带走。谢谢大家!

【无领导小组讨论面试一般流程详解】
1.考生入场
考生进入考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导,排队入场。敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。进考场后,根据桌牌找到自己的座位,在椅子侧或椅子后站定;等考官示意可以坐下时,道谢后坐下;调整座椅时,避免发出刺耳声响。
2.个人陈述
考生入座后,认真听面试考官的导语,按照导语的提示和要求作答。审好题目,快速阅读材料,掌握好时间,分配好思考时间和答题时间,可以粗略地罗列提纲。
3.自由讨论
在自由讨论阶段,可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。
小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色,无论充任哪一个角色,都要出色完成自己的角色,将普通的成员角色做出特色做出效果。要表现出主动参与、积极推进的态度,以团队利益为核心,最不能要的就是个人英雄主义。
4.总结陈述
总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。在总结陈述阶段,考生要注意角色的选择。如果考生概况归纳能力较强,表达演绎能力比较好,可以尽量争取做总结陈述者,总结时候要条理清晰,分点论述,注意把控时间,言简意赅。这就要求在整个讨论过程中一定要认真听,理解好大家的观点,做好详尽的笔记,概括归纳能力要强。
5.考生退场
考试结束时,得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立,鞠躬行礼:“谢谢各位考官。”然后将桌上的纸笔摆放整齐,不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场,将座椅轻轻放归原位,随工作人员依次走出,注意走姿和面部表情。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。
【无领导小组讨论面试考场安排】
无领导讨论通常是在一间特定的会议室中进行,室内有会议圆桌一张,数把座椅,房间中一面墙上装有单向透光的玻璃,从被试者方向望去,它是一面镜子,但从主试者所在方向望去,它是一面透光的玻璃,有时还在室内暗处安装监视系统。主试者在隔壁房间中,透过玻璃或通过闭路监视系统在电视屏幕上观察被试者的表现。
在实际操作中,限于场地问题,有时可以小组成员与考官组同处一个房间。不过,这容易促成考生的做秀心理。在目前大多数的公务员面试中,由于条件限制,考官和考生是同在一个房间里的。即无领导小组讨论的面试考场是封闭式的,中间放会议用的圆桌,房间四周是考官席,圆桌上放置纸笔。

第二节  无领导小组讨论测评要素

评分参考主要是根据确定的测评要素,研究制订各测评要素的观察要点和评分等次,便于考官在评判时参考和把握。
一、无领导小组讨论的评分机制
(一)测评要素
公务员考试的无领导小组讨论面试主要测评考生的综合能力要素:
1.举止仪表:考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。
2.言语表达:考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
3.综合分析能力:能否对所提出的问题抓住本质、要点,充分、全面、透彻而有条理地加以分析。
4.人际协调能力:人际交往方面的倾向与技巧,善于处理复杂人际关系,调和各种冲突。
5.动机与岗位匹配性:对职位的选择是否源于对事业的追求,是否有奋斗目标,积极努力,兢兢业业,尽职尽责。
6.计划、组织、协调能力:能清楚设定完成工作所需步骤,并对工作的实施进行合理安排,妥当协调工作中所需要的各方面的支持。
7.应变能力:在实际情景中,解决突发性事件的能力,能快速、妥当地解决棘手问题。
8.情绪稳定性:情绪的自我控制能力,语调、语速的控制,言辞的遣措等是否有理智和节制,反映耐心、韧性,以及对压力、挫折、批评的承受能力。
(二)评价标准
通常情况下,考官是根据以下6条标准来选拔人才:
1.发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案。
2.是否能在提出自己见解和方案的同时,支持或肯定别人的合理建议。
3.能否倾听别人的反驳,在别人发言的时候不强行插嘴,是否具有批驳别人的技巧。
4.是否能够控制全局,消除紧张气氛;是否善于调解有争议的问题并说服他人,使每一个会议参加者都能积极思考,畅所欲言。
5.是否具有良好的语言表达、分析判断、反应、自控等能力以及是否具有宽容、真诚等良好的品质。
6.是否反应灵敏、言简意赅,发言主动。
(三)无领导小组讨论适用测评能力分类
1)考察考生在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力
主要有言语和非言语的沟通能力、说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。
2)考生在处理一个实际问题时的分析思维能力
主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象能力、创新能力、对信息的探索和利用能力。
3)考生的个性特征和行为风格
主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、创新性、情绪的稳定性等特点。另外还包括考虑问题时喜欢从大处着手还是关注细节、喜欢较快地做出决定还是喜欢广泛地考察各种因素而不受最终目标的限制,是否喜欢在活动开始时设定行为目标和计划等行为风格特征。
(四)无领导小组讨论适用观察维度
1)内容维度
观察考生讨论中说些什么,即发表的观点和内容,考察其表现出的分析思维能力、创新能力等。
2)过程维度
观察考生讨论中怎么说,即发言的方式和特点,考察其表现出的语言能力、应变能力、组织协调能力等。
3)结果维度
观察考生讨论中发言的结果,尤其是对最后形成的讨论结果所做的贡献,是否具有影响力、说服力等。

第三节  无领导小组讨论题型分类

【开放式题型】
开放式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的题目是一个比较宽泛的开放性的问题。问题的表述非常简洁,对问题的限定条件较少。这类题目要求考生充分展开自己的思路,表达自己的见解,主要考察考生的综合分析能力,具体看考生思维是否清晰、逻辑是否严密、见解是否有新意,考虑问题是否全面、是否有针对性等。例如:你认为什么样的领导是好领导?
开放式题型样例:
请你仔细阅读下面的材料:
一个人要在事业上取得成功,可能取决于许多重要的因素,例如:机遇、能力、学历、人际关系、家庭背景、兴趣爱好、智商、毕业院校、牺牲精神、健谈。当然,可能还有许多这里没有列出的因素。你们的任务是,大家一起谈谈事业上的成功取决于哪些因素,尽量达成一致意见。然后,派出一位代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的理由。在讨论之前,首先给你们5分钟的时间考虑,然后每人将自己的答案写在纸上。接下去,大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间,你们还是不能得出一致意见的话,那么,在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。好!现在开始。
【两难式题型】
顾名思义,两难式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题具有两难性,让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种,并说出选择的理由。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。这种问题一般会使两难的选项具有对等性,令考生选择两种选项的几率大致相等,不会使考生轻易地倾向于选其中的某一选项。
这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错,关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点,这样的话就对考生提了很高的要求,也能在一定程度上考察出来考生的素质和能力。因为这类题目容易激发讨论,容易使考生的素质和特征充分表现。例如:你认为以工作为取向的领导是好领导呢,还是以人为取向的领导是好领导?
两难式题型样例:
假设你是市政府信息处的工作人员。信息处的一个重要职责是将关于本市政治、经济、文化、社会生活等方面重要信息的每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息:
信息一:某居民小区原有一个菜市场,在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样,该小区的居民就要到距小区很远的其他菜市场买菜,给居民尤其是家中仅有老人的家庭生活带来了极大不便。小区居民呼吁市政府尽快解决该问题。
信息二:本市有一家中型企业,长年来一直亏损,给职工开不出工资。今年初,新领导班子上任后,通过完善内部管理,改善经营机制,半年多时间使企业扭亏为盈……由于各种原因,上述两条信息只能报一条给市领导。请问,你认为应该将哪一条信息报给市领导?理由是什么?大家的任务就是对如何选择上报信息进行讨论并得出一致意见。然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的理由。
在讨论之前,首先给你们5分钟的时间考虑,然后每人将自己的答案写在纸上。接下去,大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间,你们还是不能得出一致意见的话,那么,在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。好!现在开始。
【多项选择题型】
多项选择式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题有多种备选答案,要求从中选择符合某种条件的一种或几种,或者对备选答案的重要性进行排序等。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。
多项选择题型样例:
请你仔细阅读下面的材料:
近年来,腐败现象引起了广大人民群众的强烈不满,成为社会舆论的热点问题。有的群众将导致腐败
现象滋生蔓延的原因归纳出下面十个方面:
1.由于改革开放,西方不健康思潮涌入我国,给人们以消极的影响。
2.一些干部还残留有“做大官发大财”、“当官做老爷”的封建意识,为人民服务的宗旨意识淡化。
3.市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”的不良倾向,导致拜金主义和个人主义泛滥。
4.相对来讲,公务员的收入不高,但公务员有一定的权力和地位,使他们产生一种失落感,难免不被拉下水。
5.古人云,“仓廪实则知礼节,衣食足则知荣辱”。由于现在是社会主义初级阶段,人民的物质生活水平不高,贫富差距大,造成了“笑贫不笑娼”的畸形心态。
6.思想政治教育工作跟不上,存在“一手硬一手软”的现象,对优良传统不敢理直气壮地宣传。
7.在治理腐败问题上,处理不严,打击不力,人们对反腐败信心不足。
8.认为腐败是任何社会都具有的共同现象,是人类社会无法消除和遏制的。
9.目前,在某些领域,法律法规不健全、不配套。
10.国家不能做到高薪养廉。
你们的任务是,从这10个导致腐败现象滋生蔓延的原因中选出3个最重要的,并说明理由。首先给你们5分钟的时间各自独立从这10个原因中选出3个最重要的,在这一阶段注意不要互相讨论,接下去用45分钟时间进行讨论,要求最后拿出小组的一致意见,推选一名代表向考官进行汇报,并陈述理由,其他人可以进行补充。如果到了规定的时间,你们还是不能得出一致意见的话,那么,在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。好!现在开始。
【操作式题型】
操作式无领导小组讨论是指提供给考生的任务具有实际操作的特点,通过向考生提供特定的工具、材料或道具,让其互相配合,制造出所要求的物品,主要考察考生的能动性、目标管理、过程控制等方面的能力、人际合作意识以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题,在考察考生的操作行为方面要比其他方面多一些,同时情境模拟的程度要大一些,但考察言语方面的能力则较少,因为主要是看他们的动手能力。在这类问题中,考生的操作能力表现较多,在国家公务员考试的无领导小组讨论中目前还较少使用这类题型。
操作式题型样例:
搭积木游戏:
请大家用所提供的积木,在30分钟内,合作搭出一座最高的建筑物。
【资源争夺题型】
资源争夺式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题具有资源争夺的特点,即让考生处于同等的地位,对有限的资源进行分配或争夺。此类题目最能够引起考生充分的辩论。因为要想获得更多的资源,就必须有理有据,想方设法地说服他人。此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论,让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配,从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力,发言的积极性和反应的灵敏性等。
资源争夺题型样例:
欢迎大家参加这次讨论活动。这次活动总共分成4个部分:工作人员介绍有关情况并向大家发放材料;随后各自准备10分钟;然后讨论50分钟;讨论结束后,大家推选一名代表向考官进行汇报,其他人员可以进行补充。希望大家在讨论过程中积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现,对你本人以及所在小组进行评判。在你们讨论的整个过程中,考官作为旁观者,不参与你们的讨论,由你们自主进行。讨论开始后,请不要再向考官和工作人员询问任何问题。
今天讨论的主题是关于奖金分配问题。你们是公司薪酬委员会各个部门的代表,现在公司决定将一笔特殊的奖金授予一名工作表现出色的员工。公司的六个部门各自推荐了一名候选人,你们各自代表的是其中的一个部门。这笔奖金的数额是1万元人民币。虽然你们都希望所有的候选人都能得到这笔特殊的奖金,因为他们的表现都非常优秀,但公司的规定并不允许你们这样做,这笔奖金只能授予一等奖1人,奖金为5000元,二等奖2人,奖金各2500元。你们将会得到一份关于你们各自所代表部门候选人的事迹、年薪状况及其他一些情况的材料,并且你们已经和各自代表部门候选人的主管谈过,得知他们是有资格获得这笔奖金的。在委员会的讨论中,你们的任务是代表你们各自的候选人去争取更多的奖金,同时帮助薪酬委员会作出最合理的奖金分配决定。
在讨论开始之前,你们有10分钟熟悉材料和准备的时间,然后有50分钟的时间用于讨论。在讨论结束的时候,必须得出一个一致性的意见,否则,任何部门候选人都将无法得到这笔奖金。
你们的任务是:
1.为你们各自所代表的部门候选人争取尽可能多的奖金。
2.帮助薪酬委员会作出最合理的奖金分配决定。

第四节  无领导小组讨论面试策略

【自我陈述】
自我陈述是指考生准备轮流发言,阐明各自的观点。一般为每人5分钟。
测评要素:综合分析能力;逻辑能力;语言表达能力。
注意事项
陈述先后顺序:题干——原因(标准)——观点(选项)——展开(说明)——案例(事实)——经典理论(应对措施)——表明态度(我深信,通过……,一定可以……)
开始个人陈述:
第一,开篇大气。
第二,用语简练。
第三,语气和语速要适当。
第四,陈述阶段要关注别人的发言内容。
【角色定位】
无领导小组讨论的第二阶段是自由讨论,时间一般在40-60分钟。这个阶段是最重要的阶段,表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出,成为小组的核心人物。在这个阶段,考生自由发言,不但阐述自己的观点,而且对别人的观点发表看法,最后达成小组统一意见。
考核重点:沟通协调;组织领导能力;团队协作能力;决策能力;应变能力;情绪控制能力。
在无领导小组面试中,每个人对别人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。
参考角色:领导者、第二领导者、组织者、时间控制者、记录总结者(比较适合女生的一个方向)、协调者(团队润滑剂)、意见提供者(无领导小组讨论中占多数,在某个知识领域熟悉,有灵感,多建议,善于解决具体问题)。当然还有其他个性角色方向,只要你想出来,结合自己的性格和能力,知道如何担当,并在这个角色方向贡献最大。同一个角色,不同的人来担任,会有很多不同的表现。在这里谈的是主要的几个角色,及考生如何在这个角色方向上贡献最大。
1.领导者
2.时间控制者
3.记录总结者
【总结发言】
无领导小组讨论的第三阶段是总结发言,即总结者以小组代表的身份把小组讨论的结果向面试官陈述。
考核重点:总结归纳能力;语言表达能力。
注意事项:与考官的交流;语言的调理性和逻辑性;把小组成员思考的过程进行说明。
【经典衔接语】
XX同志/XX号考生刚才的发言十分精彩(观点很新颖),我补充两点(我认为同时应考虑另一方面问题)。
关于对第一个问题的看法,大家的意见是......有记录和总结不全面之处,请大家补充。
XX考生一直在倾听,认真思考,相信他已经有一些考虑成熟的观点,我们不妨听听他(她)的意见。
XX组员/XX号考生的观点有一定道理,但是就……而言,我们应当注意到……的观点/切实可行的对策/办法,我进行了认真的记录,(希望)代表大家向各种考官进行汇报,有总结不周之处,请大家指正。

章  江苏省考历年真题

(绝密内容,仅限内部使用)

2016省考面试题本一

1、你是单位的先进工作者和业务标兵。作为市里单位的窗口服务人员在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决,但是管道又出现问题,污水淹没了道路,群众认为你工作没有做好,现在有记者来采访,你会怎么办?请现场模拟.
追问:等记者采访完以后你会怎么做?
【参考解析】
考察能力:解决实际问题的能力、应对舆情的能力
答案参考:记者朋友您好,我是窗口服务工作人员,感谢你对我们工作的关注,对于你刚才提到的污染淹没道路问题,我们已经进行有针对性地处理了。
我们第一时间就对道路进行了封闭,对于流出的污水进行清理。但是地下排水管道问题需要多部门联动才能解决。我们已经联合多个部门成立了抢险小组,目前正积极投入工作,但是由于地下管网的复杂性,可能需要一些时间,请大家不要着急,我们一定做到急群众之所急,想群众之所想,力争短时间内把问题处理好。
管道问题反复出现,确实给群众带来了不便,我在此向大家表示道歉。实事求是地看到,地下排水管出现问题有多方面的原因,一是管道本身的质量问题,二是日常检查和养护没有跟上,三是频繁的道路施工损毁了排水管道,今后我们会总结这方面的经验和教训,切实保障地下排水管道的正常运行。
希望媒体朋友可以跟我们的工作人员一起去到现场,通过现场报道,让广大群众了解工作进度。我相信通过你的报道一定能把问题说清,也能让群众理解和支持我们的工作。
追问解答:接受记者采访后,我要做以下几个方面的事情:一要深刻反思,吸取教训。是否在处理此事中没有及时进行监督,导致工作不彻底,出现事故的漏洞。事故出现时有没有第一时间进行有效处理,以致小问题变成大问题。二要立即行动,整改落实。按照领导的要求和指示,充分听取群众意见建议,会同城建、供水等部门,加强管道排查和检修力度,分段划分责任,分工到人,全力保障管道安全无事故。

2、我市车辆保有比较多,交通复杂停车比较难,有群众建议向S市学习。准备将高架桥下面的花草绿地进行整改,改建为停车位,领导让你负责此次调研,你将如何保证此次信息收集的有效性?
【参考解析】
考察能力:有效信息的获取能力
答案参考:
为保证有效地收集信息,我准备从以下几个方面着手:
一、查阅城市建设、规划和交通部门相关资料,了解我市高架桥下面空间的规模和数量,初步估算如果改建为停车场,可以增加的停车位是多少。
二、安排人员实地考察和走访,实地查看高架桥周边的经济发展状况、安全设施,以及周边居民小区和商业区的数量和人口规模等,研究确定新增停车位能够服务的区域范围。
三、采取问卷调查和网络调查方式,了解普通市民和群众是否认可这种停车的方式,以及他们的建议和意见。
四、召开座谈会,邀请规划、交通、警察、城管等职能部门的领导,以及城市管理的相关教授和专家,听取他们的意见和看法,讨论交流这项工作对今后的城市管理会有怎样的影响。
五、派出考察小组到S市考察学习,调研了解S市开展这项工作所取得的成绩,借鉴他们的有益经验。

3、我市政府提供地皮、众多企业单位联合,为我们社区居民老人生活提供助餐服务,但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉,领导让你负责解决此事,你怎么办?
【参考解析】
考察能力:解决问题的能力
答案参考:
为社区居民老人生活提供助餐服务,是一件民生实事好事,要把这件事办好办实。针对群众反映的问题,要开展调查了解,做到心中有数。
通过实地走访的方式,了解群众所反映的问题是否属实,以及问题的严重程度,把调查了解到的情况向领导报告,听取领导的指示,按照领导的要求认真处理。
如果确实存在噪音和油烟等相关问题,要进一步弄清楚原因所在,并从这么几个方面加以整改:一是在这项福利政策具体执行过程中,加强政府有关部门的监管;二是企业在执行过程中不能只考虑到服务质量,要考虑到环境的保护,加装一些降低噪音和过滤烟尘的基础设备,三是对助餐点的选址进行重新考虑,既方便老年人就餐,又不离居民区太近。
下一步,我们要做好政策宣传工作,让基层群众了解我们这项福利工程是专门服务老年人的,不是单纯的盈利机构,,争取群众的认可和支持,同时也感谢居民朋友提出的意见和建议。

4.森林里一群猴子发现井里有个月亮,以为月亮掉井里了,会引发森林的灾难,于是大家组织捞月!可是怎么都捞不出来,这时一个老猴子说:你们看天上!猴子们一看,原来月亮还在天上挂着呢。请发散思维尽量联想,谈谈你的启示?
【参考解析】
考察能力:信息获取能力、思路发散能力、综合分析能力
答案参考:
第一:发现井里有个月亮,以为月亮掉井里了,这启示我们:作为年轻人在看待问题的时候,要有自己独立的见解,不要跟风盲从、人云亦云。尤其在社会网络发达的情况下,要努力多学习知识,来提高自己的分辨能力和鉴别能力。
第二:月亮掉井里了,会引发森林的灾难,这启示我们:作为公务员要有危机意识,面对日新月异的社会发展大潮,新问题、新矛盾不断涌现,潜在的问题也会随时发生,只有保持未雨绸缪的前瞻性、紧迫感,才能不断创新工作方法,做到善为而不乱为,能为而且敢为。
第三:于是大家组织捞月,这启示我们:当发现问题时我们不能被动等待,要勇于实践、善于行动。在平时的工作中,我们要积极主动,多看一点,多想一点、多干一点,才能把领导交办的工作干好,把党和国家的政策贯彻落实好。
第四:可是怎么都捞不出来,这启示我们:这些猴子捞月亮,看似荒唐,但它们勇于探索,我们作为年轻的工作人员,要坚决抵制不作为、懒政惰政思想不能因为自己会犯错就不去做,没有结果就不作为,要学会从失败中汲取经验,才能让自己不断得到提高和进步。
第五:老猴子说你们看天上,这启示我们:刚踏上工作岗位的年轻人,要多向有经验、有知识、有能力的老前辈、老领导请教,老前辈在看到新同志遇到问题时能够不吝赐教,帮助后来者认识问题,改进工作,这样就能够提升单位的整体办事水平。
第六:猴子们一看,原来月亮还在天上挂着呢,这启示我们:年轻人有时候看问题的思维角度比较狭窄,不能够透过问题看本质,流于表面,我们虽然有一定的理论基础,但是还是缺乏实践经验的,以后一定要在工作中多实践,多向群众和服务对象请教,来提高自身的工作能力,少走弯路多干实事。

2016年省考面试题本二

1.无人驾驶的遥控飞机的黑飞现象严重,经常造成人身伤害、财产损失等意外事故,请就政府对于管控无人机黑飞现象的建议,谈谈你的看法。
追问:你作为旅游景区负责人,如果有人在景区内驾驶无人机,你该如何劝说,请现场模拟。
【参考解析】
测评要素:综合分析能力、建议能力、人际交往意识与技巧、语言理解与表达能力
答案参考:
黑飞现象频发,不仅会干扰正常的航空秩序,造成航空管理上的困难,损害居民财产,严重的话甚至会威胁居民百姓的生命安全,对此,需要认真解决,建议采取以下措施:
第一、加强管理,完善相关立法和管理规定,明确管理部门职责和管理具体要求,为规范管理提供法制依据。
第二、严格实行资质鉴定。对于无人机航空器、驾驶人员等都必须要进行严格的资格认定,提高飞行的准入门槛。
第三、加强日常管理。相关部门加强实行无人机规格认定,如飞行计划申报、违规处理等日常管理,对于没有资质、擅自飞行的,要严加处罚。
第四、加强宣传引导。在户外景区、空旷地区、无人机研发机构等地进行广泛宣传,引导大家增强航空安全的意识,严守无人机管理规定,能够正规、规范地从事无人机飞行。
追问:
您好,我是景区负责人,在我们景区不能进行无人机驾驶飞行,请您理解。无人机产生的噪音会干扰游客的游览体验,影响景区环境秩序和设备正常运行,根据我市关于无人机的相关规定,请您到规定场地进行规范操作。谢谢您的配合!

2.由于社区内停车难,有关部门决定要将社区道路整修、围墙拆掉,增加停车位。但是有居民不满意,认为公共设施是大家共有的,涉及到社区安全、环境保护等方方面面,不能轻易拆除。领导让你协调相关部门处理此事,对居民进行劝说,你该如何做。
【参考解析】
测评要素:解决实际问题能力、人际交往意识与技巧
答案参考:
为劝说居民主动配合停车位建设,我会从以下几个方面开展工作:
一是深入调查,掌握情况。到社区进行实地走访,了解社区居民拥有的家庭轿车数量、社区内现有的停车位数量等情况,与居民进行座谈交流,了解他们对增加停车位的看法和顾虑。与有关部门沟通,了解停车位建设的具体规划和进度安排,以及后续安全保障措施等。就了解到的情况进行梳理汇总,及时报告领导,听取领导的指示,着手开展下一步的工作。
二是与社区居民代表进行深入沟通。详细介绍政府部门整修社区道路、拆除围墙、增加停车位等工作的目的、重要意义,以及保障措施,让大家明白政府部门这样做是为了居民出行更方便。政府部门将采取了相关的经济补偿措施,如果导致了个别居民利益受到损失,会进行赔偿。针对大家担心的小区围墙拆除后存在的安全问题、环境保护问题,政府部门也将加强安保措施,保证绿化面积,努力为居民营造良好的日常生活环境和出行环境。
三是组织开展宣传活动。通过悬挂横幅、在社区微信公众号开辟专栏等方式,在全体社区居民中广泛宣传政府关于停车位建设的重要意义和保障措施,并展示社区改造以后的效果图,打消居民的疑虑,取得居民的支持和配合。
四是设立群众意见信箱,欢迎群众提出建议和要求,我们会耐心听取并认真考虑,努力满足大家的合理诉求。

3.群众老张来办事,说省里的审批权已经下放了。但到了小王单位后,却被告知因市局技术条件和人员有限办不成,小王对他说要不你再到省里去试试。老张很生气,假如你是小王,你会怎么办。
【参考解析】
测评要素:人际交往意识与技巧、应变能力
答案参考:
针对题目中遇到的问题,我会从以下几个方面开展工作:
一是安抚老张情绪,向他宣传解释简政放权有关政策,上级单位把权力下放到我们单位,要有个衔接的过程,同时单位人手不够,条件有限,还没有第一时间执行到位,请他能够理解这些客观因素,不要着急,我们会尽快帮忙解决。
二是与省里相关部门进行沟通,详细了解审批权下放的具体要求、流程、所需手续等,并详细询问具体的操作程序,按照省里的办事流程要求,完善工作衔接,及早向群众开展业务办理。
三是帮助老张办理业务,解决他遇到的问题。如果不能在短时间内解决,那么告知老张一个大致的时间节点,并留下老张的联系方式,及时通知他前来办理或者上门帮助办理。
简政放权是为了提高政府效率,方便群众工作生活,审批权下放也不是一放了事,要从方便群众考虑,不断地优化服务举措,让群众受益。

4.有一把坚实的大锁挂在铁门上,大铁杆和小钥匙都想开锁。大铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。小钥匙轻轻一转,就打开了。大铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”谈谈给你的启示。
【参考解析】
测评要素:综合分析能力、扑捉信息与联想能力
答案参考:
第一、有一把坚实的大锁挂在铁门上,大铁杆和小钥匙都想开锁,这启示我们:如果在工作中遇到了问题,我们要向大铁杆和小钥匙学习,勇于担当、勇于任事、勇于作为,特别是党员干部要深入基层一线,切实帮助服务对象解决现实利益问题,提高服务对象满意度。
第二、大铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。小钥匙轻轻一转,就打开了,这启示我们:面临同样的问题,采取不同的解决办法会产生不同的结果,方法得当就会举重若轻,这要求我们在工作中要具体问题具体分析,达到事半功倍的效果。
第三、大铁杆奇怪地问,这启示我们:面对自身不足,不能护短,更不能讳疾忌医,要勇于承认,勇于发问,勇于改正,从挫折中总结经验,更好地完成工作。
第四、对于大铁杆的疑问,钥匙真诚地给予解答,这启示我们:面对别人的询问和学习,要积极地帮助他人,赠人玫瑰手留余香,乐于助人是我们的传统美德,这样既能帮助他人,也能密切关系,更重要的是,能够提升单位整体实力,展示单位和谐向上的良好形象。
第五、钥匙说:“因为我最了解他的心” ,这启示我们:要明确目标,找准症结,心即是问题的本质,解决问题的关键,要抓关键、抓主要矛盾,学会牵牛鼻子,进行认真细致的研究分析,把握住关键,才能做到有的放矢,做到标本兼治。 1、面对社会问题(发散方向-社会现象类问题),要切准脉,找准问题,才能解决现实难题。如环境污染问题的心是经济结构不合理、医患矛盾的心是医疗保障体系不健全。2、(发散方向-人际沟通问题)与人交流也要把握别人的心,要设身处地为别人着想,秉承真诚友好的态度,对方才能接纳你,才能相信你。3、作为公职人员(发散方向-岗位匹配问题),要把握好群众的心,群众对美好生活的向往,就是我们努力的方向。

2015年省考面试题本一

1.小蜗牛没有骨头还要背重重的壳,毛毛虫也没有骨头但是不要背重重的壳,小蜗牛妈妈说:毛毛虫会变成蝴蝶,天空和大地会保护它们?小蜗牛:那什么来保护我们呢?蜗牛妈妈说:我们的壳啊,不要担心,一步一步我们也会成功的。谈谈对你的启示。
【参考解析】
考察要点:思维发散能力
答题参考:小蜗牛没有骨头,但有重重的壳可以保护自己,这启示我们:不要羡慕别人,也要从自身找到优势。蜗牛妈妈说,不要担心,一步一步我们也会成功的,这启示我们:要树立理想,努力去寻找成功的方向。在追求成功的过程中,要学会耐得住寂寞,不要急躁。毛毛虫不要背重重的壳,但蜗牛却要背重重的壳,这启示我们:看似是负担,其实也可能是优势,要学会换位思考。毛毛虫会变成蝴蝶,天空和大地会保护它们,这启示我们:要学会借助外力来成就自我。

2.小李刚进单位,为了想表现自己,在期刊和杂志上找了一点些理论,在会上对单位提出了一些问题和建议,领导和同事认为不符合实际,对小李有了看法,并且同事们在背后议论纷纷,造成小李有心里负担,你怎么和他沟通?
【参考解析】
考察要点:人际关系题能力
答题参考:
第一:肯定他的工作态度。年轻人有热情、有干劲,到单位后希望能为单位发展建言献策,做出有意义的成绩,给领导和同事一个好的印象。   
第二:告诉他要注意工作的方式和方法,提出问题和建议要注意场合,不应在会上公开提出来。
第三:作为同事,提醒他今后工作要结合实际,全面调查了解本单位的实际情况后,经过自己的独立思考,再去提出一些好的建议和方法,供领导参考。
第四:提醒他在提出建议时注意方式和方法,比如先询问领导或者同事对某些工作有什么样的看法,然后再结合自身认识来提出问题。
第五:鼓励他振作起来,主动加强学习,尤其是对岗位业务知识的学习,同时要多向经验丰富的老同事学习请教。多参加单位的集体活动,展示自身的综合素质,让自己融入单位,让同事更好地了解自己。

3.现在政府机关提供上门一对一办公,二对一办公等形式。但是一段时间后,工作人员工作热情降低,态度差,群众也表示很多不满,你怎么做?
【参考解析】
考察要点:人际关系题能力
答题参考:
第一:肯定他的工作态度。年轻人有热情、有干劲,到单位后希望能为单位发展建言献策,做出有意义的成绩,给领导和同事一个好的印象。   
第二:告诉他要注意工作的方式和方法,提出问题和建议要注意场合,不应在会上公开提出来。
第三:作为同事,提醒他今后工作要结合实际,全面调查了解本单位的实际情况后,经过自己的独立思考,再去提出一些好的建议和方法,供领导参考。
第四:提醒他在提出建议时注意方式和方法,比如先询问领导或者同事对某些工作有什么样的看法,然后再结合自身认识来提出问题。
第五:鼓励他振作起来,主动加强学习,尤其是对岗位业务知识的学习,同时要多向经验丰富的老同事学习请教。,多参加单位的集体活动,展示自身的综合素质,让自己融入单位,让同事更好地了解自己。

4.4月23日开展第十五届读书会活动,A局开展了书香机关的活动,鼓励大家多读书、读好书,你作为A局的工作人员组织此次活动。对于这个活动你的工作思路是什么?
【参考解析】
考察要点:组织计划能力
参考答案:
第一步,请教同事和领导,了解过去读书活动具体是如何开展的,从中学习借鉴成功的经验。
第二步,开展深入调查,了解单位职工平时的读书情况,对今年的书香机关活动有什么样的建议和想法,以便下一步按照大家的兴趣来开展活动。
第三步,设计本次书香机关活动的主题、形式、内容、步骤、要求等,形成具体的活动计划,报领导同意后做好具体的准备落实。
第四步,根据机关单位工作特点和近期出版的热门书籍,推荐一批好的图书作为这次活动的阅读书目,同时也采购一批图书发放到职工手中,鼓励大家认真阅读,并定期组织大家交流阅读心得。
第五步,协调好活动时间与工作时间,充分利用好业余时间进行学习,挤出工作间隙时间沟通交流,做到读书工作两不误。
第六步,要发挥榜样示范作用,对热情参与、积极主动的职工,要进行表扬,用先进典型来激发大家的读书热情。

2015年省考面试题本

1.K县南山湖5000亩稻田退耕复原为湿地,生态环境大为改观。谈谈你的看法
【参考解析】
考察要点:综合分析能力
答题参考:题目中退耕稻田、恢复湿地的政策贯彻了生态文明理念,改善了生态环境,非常值得肯定。近年来,我国很多地方都出现了水土流失严重,水的氟氧化程度过高等严重生态问题,既损害了经济发展的质量和效益,又增加了生态治理的难度。究其原因,一是各地在发展过程中,违背了科学发展理念,一味地追求经济增长,而忽视了对环境的保护。二是农民放弃或者整体迁出耕地必然有着生计之忧,住房、就业、设施投入等问题,也影响到了生态的恢复。三是基层执法部门对挤占湿地行为仍以说服教育为主,处罚力度很小,难以对破坏湿地者形成有效的威慑力。
治理生态环境,刻不容缓。真正把习近平总书提出的“既要金山银山,也要绿水青山”的目标落到实处,还有很长的路要走,一方面要完善湿地保护政策,健全执法措施,提高破坏生态的处罚标准和经济成本,另一方面,要在全社会广泛宣传保护湿地、保护环境的重要意义,让每个人都自觉地投身到生态环境保护中来。

2.苏南某地突降冰雹,村民损失惨重,村干部和村民一筹莫展,如果你是农机局挂职的驻村干部,你怎么办?
【参考解析】
考察要点:应急应变加协调解决问题能力
答题参考:第一:作为农机局的驻村干部,要勇于担当。主动跟村干部沟通协商,深入实地查看受灾情况,了解房屋、庄稼受损情况,如出现村民受伤,安排村医立即进行救治,如伤势严重,要送往镇上医院治疗。第二,配合村干部把了解到的灾情迅速向上级部门报告,听取上级部门的指示,争取上级部门的救灾支持。第三,和村干部一道迅速组织群众开展自救,最大限度减少因灾损失。做好村民的思想工作,增强村民战胜灾害的信心。动员村民清理冰雹,恢复路面交通,补种经济作物,整修损毁的房屋。第四,认真总结应对自然灾害的经验,做好应急的预案,组织开展针对村干部和村民的应急演练,明确在应对极端恶劣天气时,需要做好哪些工作,以便在此类事件发生时能够有效应对,把损失降到最低。

3.某民政局、人力资源和社会保障局和卫生局联合举办关爱困难群众活动。为群众提供公共服务,卫生局是牵头部门,服务对象主要是空巢老人、留守儿童和残疾人,你觉得作为牵头部门的卫生局重点要做好那些工作?
【参考解析】
考察要点:组织协调能力
答题参考:第一,发挥牵头部门职责。根据这次关爱困难群众活动的目的和要求,结合卫生局的自身职责,主动沟通民政、人社等部门,通过召开工作协调会议等方式,密切部门间的沟通联系,形成工作的合力。第二,深入调查,制定活动方案。牵头其他部门人员组成联合调查组,调查了解空巢老人、留守儿童和残疾人等服务对象的需求,听取他们的意见建议,明确此次关爱活动的具体内容、服务形式,形成活动的方案,并制定相应的服务制度和标准,为活动开展提供遵循和依据。第四,开展宣传动员工作,提高服务人员的服务意识和积极性,动员社区居民和大学生志愿也能参与到活动中来。第五,加强监督,通过设立举报热线电话、进行服务满意度调查等方式,督促服务人员讲求服务质量和服务效果,不流于形式,不走过场。

4.某校没有落实好国家的营养餐标准,理由是人手不足设备不够,引发家长不满,网民对此议论。你是乡政府工作人员,领导让你去解决,你怎么做?
【参考解析】
考察要点:解决问题能力
答题参考:第一,国家营养餐政策是惠民的好政策,要把它落实好,让学生受益。要学习领会国家营养餐标准的相关文件要求,实地了解该校在组织实施过程中存在的问题,是否存在人手不足、设备落后等问题。第二,与家长沟通交流,了解家长对营养餐不满的具体原因有哪些,听取他们的意见建议,请他们密切关注我们处理关注的进展。第三,向乡政府领导汇报调查结果,根据领导指示,要求该校进行整改落实,克服困难,为学生提供符合国家要去的营养餐,也可以考虑委托给专业的快餐公司提供营养餐。第四,通过召开新闻发布会,与家长座谈方式,通报调查结果以及整改措施落实情况,欢迎家长和社会继续对我们的工作进行监督。

2014年省考面试题本一

1.某市有位已经开了18年公交车的女司机,丈夫经商致富,家有豪车别墅,但她依然常年起早贪黑开公交,每天正点出勤。对此,社会上有人不理解,多数亲友也劝她辞职在家享受生活。她却说,“这份工作对我来说很有意义,很有乐趣,不是宝马和别墅能代替的。”此事经媒体报道后,引起了社会热议。请谈谈你对上述事情的看法。(2014年5月10日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
前段时间报纸上刚好在报道这件事,这位重庆女司机家有宝马别墅,但仍然坚持起早贪黑开公交车,女司机用自己的实际行动告诉我们:金钱并不是当前衡量生活是否幸福的唯一标准,就业、劳动、为他人服务等所带来的乐趣是金钱无法替代的,能够带给我们更多的幸福感。
对于女司机的行为,我们为她点赞,我们应该向她学习,学习她淡泊名利、爱岗敬业、吃苦耐劳的精神,学习她坚持自己人生选择,不在意别人眼光的坚定态度。
与此同时,女司机的亲友及部分网友对其行为并不能够理解,认为她家庭条件富裕,应该放弃工作回家享受生活,这反映出当前社会上存在着金钱至上、物质至上的不正确的价值观,对敬业爱岗、勤劳工作、吃苦耐劳等良好社会风气造成了冲击。
对此,我们要努力弘扬社会主义核心价值观,在公众中树立正确的幸福观念、金钱观念,可以从以下几方面着手:第一,通过报纸、新闻、电视等多种方式,大力宣传女司机的先进事迹,宣扬幸福的多层含义:喜欢的事业、良好的心态、和谐的亲情友情等,传递正能量,以扭转当前以金钱为衡量标准的价值观。第二,在学校里加强对学生的思想道德教育,扭转学生尤其是大学生“找工作看‘钱途’、“学得好不如工作好,工作好不如嫁得好”等不良的就业观念。第三,鼓励公众通过多读书、读好书以及向先进人物学习等方式,树立正确的就业观、人生观,并落实到行动上。

2.某著名旅游风景区拟从6月1日起上调门票价格,并已召开了价格听证会,经媒体报道后,立即引发了许多市民和游客的质疑,甚至有人在网上发贴谩骂。五一小长假期间,该景区游客数量急剧攀升,超过了景区的接待能力。为解决上述问题,政府某职能部门召开专题会议。假如你是该职能部门某处室的工作人员,领导安排你参加会议,你会提出哪些意见和建议?(2014年5月10日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
景区的管理直接影响到游客的正常游玩和景区的社会形象。针对题目中出现的门票涨价、景区承载力不足等问题,我们要从思想上重视起来,积极采取措施,保证游客在五一小长假期间能够玩得顺心、安全。作为职能处室的工作人员,我会认真做好参加这次价格听证会的准备,通过网络等方式,提前了解市民和游客对于举行听证的看法和景区门票涨价的意见,收集整理大家的主要观点,查阅相关的资料,加深自己对景区管理、门票涨价等方面问题的理解和思考,并提出以下意见建议意:
第一,及时在网上向广大网友解释说明,是为了景区景点的维护和管理而涨价,希望得到大家的理解。
第二,增强景区工作人员服务意识和责任意识。做到考虑周到、服务到位,努力满足游客的多样化需求。对于平时工作更要做到认真负责,景区的检查维护一定不能掉以轻心,确保游客放心的游玩。
第三,调整景区的开放时间。对景区的热门景点,可以适当延长开放时间,并安排专门工作人员维持秩序,引导游客合理调节游玩时间。
第四,完善景区服务设施,增设景点指示牌,增加餐点、停车位、卫生间的数量,保障景区道路顺畅。
第五,协调公安、卫生等相关部门,在景区内设立应急点,常备一些应急药品,例如防治中暑、擦伤的药品,并安排人员值守,及时处理可能出现的突发状况。
会后,要加强与景区的沟通协调,共同落实好改善景区管理的各项措施,积极应对工作中的问题,保证景区工作井条有序地开展。

3.下面有三组与人的行为相关的词语:“嗓子”和“膀子”、“胆子”和“步子”、“面子”和“里子”。请对应上述各组词语展开联想,分别说出与公务员履职相关的话语,并加以说明。(2014年5月10日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
在十二届全国人大一次会议上,李克强总理语重心长地指出:“改革贵在行动,喊破嗓子不如甩开膀子。”他讲的就是行动胜于空谈的道理。
“嗓子和膀子”告诉我们,“空谈误国、实干兴邦”要坚持一切从实际出发,不弄虚作假,不盲目空想。干工作,要有方向、有目标,更要埋头干、认真干,为官一任,造福一方。,公职人员要真正做到密切联系群众,为群众办实事、办好事,解决群众的现实难题;要刻苦学习,勤奋敬业,不断加强知识积累和经验积累。
一直以来,我们的党和政府也一直是这样去做的,忆往昔峥嵘岁月稠,党带领群众一步步从最初的一穷二白、筚路蓝缕的岁月走到今天的美好新时代,靠的不就是我们一代代中国儿女的艰苦奋斗、实干精神。作为公务人员,我们更要时时刻刻牢记这一观点,不能只有为人民服务的理想,更要用我们的实际行动去为群众多做事、做实事。
“胆子和步子”告诉我们, 胆子要大,步子更要稳,要坚持正确处理好改革、发展、稳定的关系,不管是“胆大”的勇气,还是“稳步”的策略,都要沿着正确方向,都要从实际出发、讲究科学。改革是一场革命,畏首畏尾,前怕狼后怕虎,很难取得成功;同时改革又是一个大试验,面对复杂的国情,必须科学决策,稳中求进。
随着经济社会发展进入新常态,我们需要运用新思路、新方法来适应不断变化的新形势,解决民生、环保、产业结构升级等新问题,努力取得新的发展业绩。当然,强调大胆,绝不意味着要蛮干,要从实际出发、讲究科学性。既强调勇气和使命担当,又讲究方法和统筹,我们就能使改革大业一步一步推进、一步一步突破。
“面子和里子”告诉我们,要树立正确的政绩观。有些城市发展只注重面子工程、形象工作,建起了一座座摩天大楼,但每逢大雨,城市便内涝,老百姓戏称在城市里看海,里子是我们城市发展者的良心,没有了里子,再光鲜亮丽的面子都只是空中楼阁、纸上谈兵,我们的老百姓都不会真正的满意。
嗓子和膀子、胆子和步子、面子和里子这三个词语告诉我们:公务员一定要将群众的利益放在首位,坚持为群众谋福祉、办实事、办好事;坚持廉洁从政,“当官就不要想发财”,做清廉、群众拥戴的公务员,计利当计天下利,求名当求万世名,只有这样的里子,才衬得起面子。只要是一心一意为了群众的事,我们就要放大胆子、步子迈稳,不畏前方的艰难险阻,将祖国建设的更加美好;既要让百姓有面子,又能让百姓感受到里子,一步步践行我们伟大的中国梦,不断地增强群众的幸福感和获得感。

4.A社区通过制定居民文明公约,有效地推动了社区的文明建设。当地街道办事处了解情况后,决定在辖区内推广A社区的经验做法。假如你是该街道办事处的工作人员,由你来负责这项工作,你将怎么做?
【追问】(等考生答完第一问后,由主考官提问)假如B社区负责人提出,“我们社区情况特殊,不适合搞这项工作。”你怎么办?(2014年5月10日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
第1问:推广A社区成功经验,对维护社区良好的工作和生活环境,创造清洁、优美、安定的新型社区,促进社区交流学习,构建和谐社区、和谐街道都有着重要的现实意义。
为开展好这次推广活动,我会从以下几个方面着手:
第一,深入到A社区调查了解。向A社区负责人和详细了解具体的成功经验和做法,并征求他们关于经验推广方面的意见和建议。
第二,召开一次座谈会,请各社区的负责人参加,就推广A社区经验的具体想法,征求大家的意见和建议。
第三,在调研和征求意见的基础上,初步制定一个方案,明确开展活动的具体时间,如“文明公约月”,宣传内容主要包括A社区的在开展活动前后的对比情况,居民参与的热情,居民的遵守情况等,活动宣传形式可丰富多样,如发放宣传单页,悬挂横幅,活动展板,公告栏,媒体等扩大宣传,力争每个人都参与其中。
第四,在推广活动中,做好统筹协调工作,做好人员分工,保障此次活动的顺利进行。及时与各社区负责人取得联系,了解情况,出现问题,及时解决。
最后,推广活动结束后,总结活动开展取得的成效,形成书面汇报呈领导审阅,还要做好后期的跟踪反馈和推广评估工作,实时关注街道居民的文明情况,使社区文明建设深入持久地进行下去。
追问:
如果B社区负责人提出,A社区经验不适合我们社区实际情况,我会主动与其进行沟通,详细了解B社区的实际情况。
如果是活动方案确实不适合B社区的情况,我会跟自己领导报告,征得领导同意,允许B社区根据自身实际,在实施过程中对方案作相应的调整,毕竟社区负责人经验丰富,比我更加了解社区特点和实际情况,这样做体现了求真务实、不搞一刀切的工作作风。
如果是因为B社区缺少活动资金或人手不足等原因,我会主动和B社区协商,找到解决办法,比如使用社区活动启动资金,向上级部门争取经费支持、积极招募社区志愿者等方式解决,督促B社区积极参与到践行文明公约活动中来。

2014年省考面试题本二

1.老周是某行政中心服务窗口工作人员,多年前,碰到一位来办证的市民,因未带全材料先后跑了3趟,于是,他特意准备了印有办事指南的小纸片。此后,对有需要的市民,他就取出一张小纸片并划出特别注意的事项,写上自己的手机号码,递给对方。他说,“这虽然给自己多了些事,却可以让办事群众少跑不少冤枉路。”请谈谈你对上述材料的认识和感想。(2014年5月11日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
党的十八大提出要建设服务型政府,老周的这种做法事情虽小,但恰恰是服务群众的真实体现,他把老百姓的利益放在心头上,为方便群众办事努力探索创新,非常值得我们效仿,同时我们政府也应该加大这方面的宣传,发挥先进典型的示范引领作用,激励全体工作人员向他们学习。
当然,我们也应该看到这件事情的背后也折射出一些问题,为什么会有人资料没有带全,为什么多次办理都没有办下来,这也从侧面放映了我们在建设服务型政府过程中还存在需要改进的地方,之所以出现这些问题,我觉得有以下几点原因:
一是部分工作人员缺乏服务意识,全心全意为人民服务的宗旨意识不强。二是政府监管不力,对于公务人员的服务态度和工作质量监督不到位。三是政府政务信息公开不够,对于工作内容、工作流程的宣传不够,群众的知晓度不高。
为民服务永远在路上,我们应该从以下几个方面继续加强努力:
第一,要强化工作人员的服务意识,牢记为百姓谋福祉的服务宗旨,为政府由管理型向服务型转变贡献自己的力量。只有把人民群众放在心上,才能赢得人民群众的信赖和拥护。
第二,要加大政务公开的力度,深入宣传政府部门工作流程。通过政府网站、网络媒体以及电视等多种方式,对便民利民的工作举措等进行全方位的宣传,做到家喻户晓,方便群众业务办理。
第三,要加强监管工作,建立考核机制,将工作人员的服务意识、服务质量纳入到考核范围当中来,同时拓宽监督渠道,通过开通群众热线、政府信访平台、接受媒体监督等多种形式,主动接受群众的监督。

2.A市在党的群众路线教育实践活动中,了解到群众对少数机关服务单位有如下意见:(1)一周用两个工作日下午安排学习,不对外办公;(2)周六、周日照常休息,给正常上班的人办事带来不便;(3)个别服务窗口办事效率不高。针对上述意见,A市党的群众路线教育活动领导小组在网上征求整改建议。假如你是A市政府部门的工作人员,你会提出哪些方面的整改意见?(2014年5月11日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
提高工作效率,更好服务群众,有利于提升我们单位在群众心目的形象。对此,我会提出以下几点意见:
第一,进一步强化服务意识。在开会学习期间,不仅仅要学习业务知识,还要学习政治理论知识,领会习近平总书记关于群众工作的有关重要论述,让工作人员摆正自己的位置,增强服务意识。对于学习培训时间,我们应进行调整,事先做好调查,可以把学习安排在群众办理业务不多的时间段进行。
第二,建立激励约束机制,为了提高工作人员的办事效率,要办事效率、群众满意度等内容列入年终考核范围,对于效率高的人,给以奖励,对于办事效率低的人给以批评教育,并且开展优秀工作人员的评选活动,发挥榜样的示范作用,来调动大家工作的热情。
第三,落实岗位责任制。按照因事设岗、优化流程、职责明确的原则,进一步细化每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间,以及周末时间,也要安排专门人员值班,办理群众事务。实行严格的责任追究制度,对于在工作日期间出现矿工、怠工而导致群众投诉不满,造成较坏影响的人,要追求其责任,起到警示作用。
第四,自觉接受群众监督。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开,自觉接受群众监督,让我们的工作透明化。
相信通过我们上下互动,左右协调,全员共同努力,一定能让群众满意。

  1. 有人说:“鸡蛋,从外打破是食物,从内打破是生命和成长,人生亦如此。”。请你围绕上述材料展开联想,谈谈从中获得的启示。(2014年5月11日江苏公务员面试真题)

【参考解析】
鸡蛋,从外打破是食物,从内打破是生命。同样一颗鸡蛋,打开的方式不同,产生的结果也不同,这值得我们思考,从中获得启发,从而指导我们更好地工作、更好地生活。
一方面,从外打破是食物。这是说,如果迫于外界压力被动改变,我们只能成为别人盘中的食物。现代社会竞争激烈,无论是人与人之间,还是企业与企业之间,国家与国家之间,都在竞争中不断地强化自己的能力。但是,竞争也伴随着压力,面对压力,有太多的人迷失了自己,选择了放弃,成为了那颗被从外打破的鸡蛋,社会不少年轻人自暴自弃,甚至违法犯罪,就是最好的例证。同样地,如果一个人停滞不前,不懂得成长进步,就会被社会所淘汰,因此,我们一定要密切联系实际,要具有务实精神,努力适应不断变化的环境,而不能盲目坚守旧观念、旧思想。如果乔布斯没有改变苹果,苹果就不会改变世界。如果海尔一直固守自己的洗衣机产业,而不去开发电冰箱、电视机等其他产业,就不会有今天世界知名的海尔集团。
另一方面,从内打破是生命。这是说,我们要能积极主动地成长、进步,不断地积累自身的优势和能量,就可以破壳重生,在竞争中取胜,去发现外面精彩的世界,也向世界展示出自身的全新形象。从内打破,不仅需要能力,更需要勇气。每一个改变世界的思想,都是充满着想象力。在20世纪初期,在被牛顿经典物理学统治的世界里,爱因斯坦的相对论就是一次仿若天方夜谭的想象,但是,爱因斯坦勇敢地把这个看似荒缪的理论发表出来,顶住压力和嘲笑,最终改变了整个物理学的世界,将物理学带入了量子物理学时代。我们每一个人,都要不依赖他人的恩赐,充分发挥主观能动性,肯于、敢于从内打破自己,终究成做出骄人的业绩。

  1. 某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”,主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现,有些老人不是很感兴趣,有的不知如何使用,有的对某些机构提供的有关服务不太满意,还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员,请就改变上述状况谈谈你的工作思路。

【追问】(等考生答完第一问后,由主考官提问)假如你发现有不符合条件的人也申请到了“养老服务券”,你怎么办?(2014年5月11日江苏公务员面试真题)
【参考解析】
老年人是我们社会的宝贵财富,他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生,让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务,更是国家和政府的重要职责。俗话说:“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”,要切实关爱老年人。题目中政府发放养老券,向社会购买服务,实行货币化补助居家养老等做法,就是政府关心关爱老年人,实现老有所养的生动体现。
发放养老券是政府的创新尝试,有尝试就会有不足和问题,诸如:有的老人不会使用,有的老人不知道到哪里拿,有的发放错误等等,这些问题的出现将直接影响老年人接受养老服务,给老年人带来诸多不便,也会间接影响政府的公信力。之所以出现这些问题,可能有以下原因:
一是部分政府工作人员为人民服务的责任意识还不强,没有真正将发放养老券政策放在心上,工作作风不务实。
二是在发放养老券前,并没有一个严谨的制度,没将发放细则,发放范围和要求进行很好的公示和宣传,在领取地点不明确等情况的影响下,让群众不知道到哪里领取。
三是在发放过程中,工作人员权责不清,没有责任到人,老年人得不到具体的指导和帮助,不知道如何使用,甚至有发放错误的严重问题。
四是养老券提供的服务有限,没有针对性,脱离老年人实际生活需要。
对此,要从以下几个方面完善养老券发放工作,把好事办好:
首先,要建立健全养老券发放制度。任何良好政策作用的发挥,都离不开制度层面的根本性保障。只有从根本上完善养老券的发放,规范对养老券发放的管理,细化分工,层层把关,落实责任,才能为根本消除养老券发放问题提供保证。
其次,要明确发放细则,并进行深刻解读和详细说明,方便老年人了解领取养老券的条件。我们可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径,深入开展养老券发放宣传活动,让每个老年人都知道这项利好的政策,并在各种媒介中告知群众领取养老券的地点等。
再次,要加强工作人员培训,培养他们的服务意识,让他们学习了解养老券发放的每个细节,包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目等等,提高业务能力,正确解答老年人在领取过程中咨询的问题,避免因不懂政策而耽误发放。还要对前来领取养老券的老人条件进行审核,避免出现少取、错领、冒领等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体的监督,使我们的工作在阳光下运行,真正做到公平、公正、透明。
第四,要增强养老券服务内容的针对性、丰富性。政府要深入群众,切实了解老年人的生活需要,不仅关注其物质生活,更要关注其精神需求。相应地,养老券的服务内容,要紧扣老年人需求实际,既要包括家政服务、文娱服务、咨询服务,也要包括配送服务、疗养陪护等内容。只有提供使用既简便,又合乎老年人实际生活需要的服务,才能受到他们的欢迎。
最后,要不断创新,完善养老券的发放形式。目前,养老券的发放,主要是现金形式。以养老券发放为契机,政府应积鼓励收企业、社会团体等力量参与到公共养老服务中来,以便提供更契合老年人实际需要的生活服务。
【追问】
对于不符合领取条件,却过来申请领取的老年人,首先我会耐心向其解释不能发放的原因,向他说明政府养老券发放的具体政策,如发放对象,发放标准等,取得他的理解。
其次,要进行调查核实,如果老年人确实符合领取标准,我会热情帮助他办理相关手续,如果在核查之后发现确实不符合领取资质,却过来领取,要诚恳地向他致歉,因为我们的宣传工作不到位,使他白跑一趟,耽误了时间。
最后,会根据来访的老年人目前条件,告诉他可以领取的我国其他相关福利,并告诉他应该准备好的相关材料,相信通过我的解释,他一定能够理解并支持我的工作。
对于群众的来访我会做好反思,如宣传上的不到位,导致老年人不清楚具体政策等,并及时加以改正,在自己的岗位上为居家养老作出贡献。
总之,养老券的发放,关系到老年人的切身利益,关系到他们能否安享晚年,同时也关系到政府的形象。政府工作人员在实际工作过程中,要以百姓之心为心,切实满足群众的合理诉求,让群众得到更多实惠。

2013年省考面试题本一

1.骏马因为有了缰绳失去了奔驰,风筝因为脱了线就飞走了,陀螺因为一条线抽他就不停转,谈谈你对这三句话的理解,结合自身有什么启示?(2013年5月11日江苏公务员面试真题)
【试题类别】综合分析之联想启示类
【考查要素】考查考生的思维发散的能力、语言表达能力、职位匹配能力
【参考答案】
这三句话都有深刻的道理。骏马就好比是权力,必须有缰绳的束缚,把权力关进制度的笼子里,否则权力就成了脱缰之马,难以约束。风筝好比是公务员,脱离了人民群众这根线,就失去了飞行的方向和目标,就要坠落。陀螺也好比是公务员,要不断地施加外力和自我加压,才能始终保持积极的状态,更好地履职尽责。
这三句话对我们干好本职工作具有现实的指导意义。公务员是人民的公仆,权力是人民赋予的,“权为民所授”,就要接受人民的监督,正如李克强总理所说“有权不能任性”,权力只有在阳光下运行,才能真正地做到权为民所用。
在实际工作和生活中,也存在滥用权力的例子,例如那些被查处的领导干部滥用权力,谋己私利,等待他的只有法律的制裁。作为一名即将踏上工作岗位的年轻人,一定牢记手中的权力是人民赋予的,权力更意味着责任,意味着担当,善用权力,把人民的事情放在心中,真正做到为民谋福利。

2.芦山地震发生后,有一位90多岁退休的老爷爷,将自己的全部积蓄10万元都捐给了慈善机构,并且要求慈善机构“务必帮助到灾区”,在网上引起热议,还有的人认为他是最美爷爷,还有的人认为他是某慈善机构的,请谈谈你对该现象的看法?(2013年5月11日江苏公务员面试真题)
【试题类别】综合分析之现象类
【考查要素】考查考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力
参考答案
芦山地震给灾区人民造成了重大的经济损失和心理创伤,在党的号召下,全社会都参与到了抗震救灾工作当中,希望能够尽自己的一份绵薄之力,为灾区援建贡献出自己的一份力量,题目中这位90多岁的老人也将自己的全部积蓄捐给了灾区,在网上引发了热议,这件事需要我们全面地来看待。
首先,老人捐款是属于政府倡导的光荣行为,值得充分肯定。一方面,老人家捐出的10万元钱数额不菲,为灾区人民带来了帮助和福音。另一方面,老人的慈善行为引起了社会的关注,在某种意义上也能够唤起社会公众的慈善意识,有利于慈善事业的发展。
但是,针对于网上有人怀疑老人是慈善机构的托,我们要进行反思,理应看到其背后存在的深层次问题:
第一,包括网友在内的社会公众对慈善事业、慈善机构不信任,这与国家慈善制度不够健全,慈善事业不够公开透明,缺乏有力的监管等有直接关系。
第二,网友质疑老人捐款的真实性,与媒体在报道上不够严谨有一定关系,比如,沈阳某媒体就曾报道,一位百岁老人捐出毕生积蓄,引起了网友的质疑。
这种质疑反映了我国慈善事业还有很长的路要走。为了让慈善更加健康地发展下去,我国要尽快完善慈善方面的立法,同时加大慈善的宣传力度,鼓励个人和企业加入到慈善中间来,树立先进典型,并给予精神奖励和其他优惠措施,同时主动公布款项的来源与去向,自觉接受内部监督和媒体大众的监督。新闻媒体应当发挥其积极正面的宣传作用,在宣传好人好事时要做到严谨求实,以事实为依据,避免出现失实报告。
我们相信,随着慈善事业进一步发展,将会有更多的公众捐献爱心,为缓解灾区群众困难提供更多的帮助。 

3.C县有位外出务工老人身患疾病回乡,对当地的村民医保政策不了解,就到当地的村卫生所治疗,村卫生所设备非常简陋,一位60多岁的老村医帮他开点药、挂点水,结果病情加重。后来,村里又有多起类似病例。村干部知道这件事,但没有过问,你作为一名卫生部门的工作人员,调研发现以上问题,你将怎么做?(2013年5月11日江苏公务员面试真题)
【试题类别】应急应变类题型
【考查要素】考查考生实际解决问题的能力
参考答案
作为一名卫生部门的工作人员,针对调研中遇到的这些问题,要报告领导,协调村干部和相关部门,从以下几方面着手解决。
首先,针对村民不了解医保政策,干部漠然置之等情况,要进行医保政策方面的宣传,事先准备好和医保政策相关的材料并制作成图文并茂的宣传手册,在村里进行宣传讲解。对于村里出现的病例,要协调卫生部门派出医生,及时给予确诊和正确治疗。
第二,详细解答村民提出的医保问题,并让村民了解医保政策,从而享受医保待遇。对村民的病症进行记录并进行调查,以便从根本上治疗疾病。
第三,加强与村干部协调配合,对于村干部不关心不重视村民健康的问题,和村干部进行沟通,增强村干部对村卫生工作的责任意识。
第三,对本次调查中出现的问题以及后续的解决情况进行总结,写出一份详实的调查报告呈送领导,为领导完善决策提供参考。

4.你们局网站已经很久不更新了,局长信箱里也有群众来信没回复, 网友指出来了, 办公室主任让你负责网站 ,你认为要处理几方面?(2013年5月11日江苏公务员面试真题)
【试题类别】应急应变解决问题
【考查要素】考查考生实际解决问题的能力
参考答案
伴随着电子政务的发展,政府网站搭建了政府与公众之间的桥梁,促进了政府与公众之间的交流互动。政府网站的建设是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式,更是信息化社会对政府工作提出的客观要求。针对网友反映的情况,我将从以下几个方面加以解决:
第一,了解局网站具体情况。比如网站内容涉及哪些方面,网站的版式,网站管理人员的具体分工等等。然后再根据了解的情况对网站进行下一步的工作部署。
第二,分析网站没有及时更新,以及群众来信没有得到及时回复的具体原因。可能是单位在近期确实没有可更新的工作内容;网站管理人员没有尽职尽责,没有落实专人管理等。
第三,加强网站建设,使我们的网站成为服务群众的平台。首先,安排专门人员更新网站的内容,也可以在网站上宣传一些涉及我单位的相关法律法规和新闻。其次,安排专门工作人员,回复群众来信。对群众的来信暂时回复不了的,及时和群众进行沟通,承诺具体的回复时间。再次,加强对网站管理人员教育培训,提高网站管理的技术能力。
第四,发出一封公开信,感谢网友和公众对我们网站建设的支持和关心,也希望网友一如既往地关心和支持我们的工作。
在今后的工作中,更要高度重视网站建设,更要建立完善的配套管理制度,充分发挥网站的桥梁和纽带作用,树立我局在群众中的良好形象。

2013年省考面试题本二

1.某单位有些同事对七一活动热情度不高,不愿意参加,领导认为之前的七一活动办得也不成功,十八大召开后,领导让你组织一次七一活动,你该怎么办?(2013年5月12日江苏公务员面试真题)
【题型】组织管理
【考察能力】计划组织协调能力。考察考生在设定前提条件下如何在组织活动中体现出新思路新想法,也就是创新思维,从而保障单位同事全员参加。此题和单纯的组织活动不同,题干中已经明确说明同事们参与度不高、十八大召开等限制条件,所以考生在回答时必须照顾到,而且也将是答案的重点所在。
【答题要点】
破题:七一活动在于凝聚共识,宣传成绩,而此次七一活动更要在尊重同事意见、体现十八大精神的基础上,做到各个方面有所创新。
1、组织活动小组成员认真领会学习十八大报告精神,并同事在单位范围进行广泛宣传动员,倾听同事们对于组织七一活动的意见看法。
2、活动方式要创新,在于调动同事们的参与性和积极性。引入一些休闲娱乐的方式,设置相应的礼品纪念品,增加活动的趣味性、可观赏性。
3、在活动的具体内容上要与时俱进,上要联系到党的十八大报告精神,下要体现单位党员同事的先锋模范作用,单位的成绩。
4、活动结束后,向领导汇报,总结经验。
【参考答案】
单位组织七一活动,有利于单位干部职工凝聚在一起,共同学习重温党的优秀历史和优良传统。为了取得更好的活动效果,我认为应该结合单位实际和同事们的意见,精心策划和准备好活动的各个环节。
首先成立活动小组,一方面组织小组成员认真学习贯彻党的十八大报告精神,与单位实际情况相结合;另一方面开展座谈交流,倾听同事们对于举办七一活动的意见看法。
要进行宣传动员,激发干部职工参与活动的热情,让同事们成为活动参与的主体,以部门为单位参与到我们的活动中来,为活动献言献策。要创新活动形式和内容,改变之前单一的报告会或是讲座等传统形式,可以以文艺表演,歌舞、小品、相声等轻松娱乐的方式,也可以以部门为单位进行项目比赛,同时设置相应的比赛奖项。
活动内容和具体节目内容也要与时俱进,要将十八大报告里面的新精神、新提法、新思想有效融入到我们的活动中去,将单位优秀党员、同事和单位工作成果展示出来,充分体现单位党员同事在工作中的先锋模范作用既能够广泛动员同事们组织节目参加,又可以增加部门单位的凝聚力。 
活动结束后整理相关器材设备,向领导汇报,注意收集同事们对此次活动的反馈意见,总结经验。

2.现在有网民发帖反映“百强村”选举有违规操作,有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作,导致结果不实,引起了比较大的反应,现在要你去负责这件事情,您该怎么做?(2013年5月12日江苏公务员面试真题)
【题型】情景应变
【考察能力】应急应变能力和解决实际问题的能力。重点考察考生如何面对网络上的群众的意见和举报。事情的经过是有人举报——引起反响——你负责处理。所以考生在回答时要兼顾到整个事情的处理过程,保证各个环节都有相应对策。
【答题要点】
破题表态:高度重视网民意见,及时采取措施调查实际情况,第一时间了解事实并公之于众。
对策:
1、网上的事网上办。跟网民说明我们一定及时调查了解,希望网民保持克制冷静,不能在消息没有得到证实前就继续传播扩大,并且畅通群众意见表达渠道,做好网络意见规范引导,欢迎网民监督提供线索。
2、成立调查小组,态度上要坚持客观公正实事求是,方式要深入基层一线,广泛调研各个
群体对象,重点了解已有结果是否违法,过程是否暗箱违规。
3、调查结束后,向领导汇报调查结果。并在领导允许的情况下及时通过官方途径发布调查信息,欢迎群众提意见。
【参考答案】
遇到这种情况,要认真对待,采取有效措施,回应网民质疑,解决存在的问题。
首先及时进行跟帖,与网民保持充分的沟通,说明我们高度重视违规操作的问题,并在规定的时间内调查了解事实真相,希望网民保持冷静和理性,不能凭空猜测,以谣传谣,也希望广大网民通过正常渠道向我们反映问题,提供线索。
其次,立即成立调查组,邀请一些相关法律专家学者、政府官员等成为调查小组成员,对网民举报问题进行调查。在调查中一定要本着客观公正实事求是的态度,注重证据的搜集整理,广泛深入基层一线,扩大调查范围,采取明查和暗访相结合的调查方式,对村民、村干部、村委会、乡镇机关等了解实际情况。重点查看活动结果是否违法,活动过程是否存在暗箱操作、违规操作等。
再次,调查结束之后,向领导汇报工作,征得领导同意后,及时通过官方途径发布调查结果,公布处理过程和结果。开通举报平台,随时欢迎群众提供线索,监督我们的工作。

3.某市现在进行城市规划,有一些道路改造,排污改造,导致噪音比较大,道路封堵,给周围的居民带来了生活上的不便,上下班都会造成拥堵,现在你负责解决这个矛盾,你怎么看?(2013年5月12日江苏公务员面试真题)
【题型】情景应变
【考察能力】应急应变能力。此题问题矛盾设置的很具体,就是施工影响居民正常生产生活。考生回答就要牢牢抓住这个矛盾,做到施工和居民正常生产生活的利益一致。所以,需要仔细分析在这对矛盾体中到底是什么问题导致的居民的生活不便,这将是我们答案的重点。
【答题要点】
破题表态:城市规划道路改造本质上是和居民的正常生产生活的基本利益是一致的。只要在具体的工作方式方法上进行调整就可以做到基本利益一致,既能促进施工顺利开展又能不影响居民生产生活。
对策:
1、仔细分析造成影响居民正常生产生活的重要环节,抓住问题的核心。
2、通过居委会和居民协商,召开座谈会,集思广益,倾听居民意见。
3、提出具体调整措施。调整施工时间,和居民起居时间一致。注意减少施工所发出的噪音;注意施工器材的有序摆放,施工垃圾的及时清理;施工人员要进行培训,强调施工期间的组织纪律。
4、开通居民意见表达渠道,欢迎居民提意见。
【参考答案】
城市规划,道路改造的出发点是为了方便群众出行,提升城市形象。针对道路改造过程中存在的噪音污染、交通拥堵和固体废弃物等问题,只要我们在具体工作方式上注意听取群众的意见,不干扰居民的正常的生产生活,问题就能得到顺利解决。
首先,积极与居委会等部门进行沟通协调,邀请居民代表召开居民座谈会,对我们施工造成的影响表示歉意,对居民对我们工作的支持表示感谢,并详细听取居民对我们工作的意见看法。
其次,结合居民意见建议,立即从以下几方面着手进行整改。一是调整施工时间,要尽量在居民上班外出期间施工,保证做到和居民起居生活节奏一致,避免在居民休息时间施工,对施工机器采取必要措施,尽量减少噪音。二是注意施工期间施工器材物品的有序摆放,坚决做到不占道,不堵路,方便群众上下班出行。施工过程中造成的垃圾废弃物要及时清理,由于施工造成的污水要及时排放。三是对施工人员也要做好相应培训,要求他们遵守施工规定,按章施工,做到施工不扰民,耐心听取居民意见,不和居民发生语言上的冲突。四是开通居民意见诉求平台,创造条件欢迎居民提出意见,更好地促进我们工作。
4.周师傅50岁左右下岗了,下岗之后在家附近小区修鞋,修了几万双鞋,周围居民都认为他人不错。后来周师傅忽然去世了,留下一个80岁的老母亲和残疾的女儿。小区人觉得他们可怜,组织进行募捐,谈谈你的看法?(2013年5月12日江苏公务员面试真题)
【题型】综合分析
【考察能力】综合分析能力。本题考察考生对于时政现象的理解能力,透过现象看本质。考生答好综合分析题,尤其是时政类,要认识到题目的素材并非千篇一律的大政方针和国计民生话题,发生在我们身边的普通人也可以作为题目的素材,而对于见惯了“大素材”,或是一心准备这样题目的考生来说,这样的“小素材”往往就会一开始就抓不到本质,这就需要考生仔细审题,从小事件中联系到我们的时政话题,并由此展开论述。
【答题要点】
提出问题:对于周师傅和小区居民的做法给出自己的评价。周师傅在于善良执着,小区区民在于感恩回馈。
分析问题:实现由感情抒发到理性问题的分析的过渡,周师傅及其家人的困境实际上体现了弱势群体在如今生活的困境,而这些困难中最主要的就是就业和收入。从而进一步分析促进弱势群体就业的重要影响及必要性。
解决问题:从政府公共管理服务的角度提出如何促进就业和提高收入。包括鼓励创业,就业技能培训、建设公共就业服务体系、收入分配管理体制改革、健全社会保障体系等方面。
【参考答案】
透过这个例子,我们看到了善良和感恩。周师傅是50多岁的下岗职工,身无长技,但凭借自己的吃苦、忍耐和奉献,通过为小区居民修鞋谋生,日复一日,年复一年,竟然修了几万双鞋,为小区居民带了方便和实惠。而当周师傅去世后,留下了孤女寡母,无人照料,受过周师傅帮助的小区居民没有忘记他,用最淳朴的方式,集合小区爱心力量,照料周师傅的家人。
与此同时,我们更看到,社会上还有很多像周师傅这样的弱势群体,他们的生活还很艰难,需要政府部门充分发挥职能,改善民生,保障像周师傅及其家人这样的弱势群体的基本生活。50多岁的周师傅是只是很多下岗职工的一员,他们被形象地称为“4050人员”,也就是城镇职工中,女性年龄40岁以上,男性年龄50岁以上的下岗失业人员,他们大多就业观念落后,劳动技能单一,在劳动力市场上没有什么竞争力,但是就业的愿望又非常地迫切,这样的人群,据统计就有922万之多,照顾好他们的生活,关系到社会的和谐稳定。
社会的文明进步,政府公共管理服务水平的提高,最鲜明、最直接地体现在对弱势群体的关照上。尊重和保障他们的基本权利,首要的就是促进他们就业。因为就业不仅关系生计,更关乎尊严。
一是政府要出台并落实相应的创业就业扶持政策。实事求是地看到,下岗职工的创业成功率不高,解决创业问题,可以以点带面,尤其是针对于像周师傅这样的下岗职工,在税收、场地租赁等方面给与优惠和便利,在贷款融资、项目选取、市场开拓过程中给他们帮助和指导。
二是加强对下岗职工的劳动技能培训,根据企业用工需求,结合下岗职工个人年龄、身体条件、受教育程度等实际情况,进行有针对性的劳动技能培训,使他们能够掌握一门立足社会、胜任就业的劳动技能。
三是加强公共就业服务体系建设,整合就业资源,通过搭建统一的劳动人才市场以及网上就业平台,促进劳动者与用人单位更方便地进行双向选择,不管是大学生、农民工,还是下岗职工,都可以在人才市场和网上就业平台上寻找工作机会和岗位。
四是要努力增加低收入群体的收入,加快推进收入分配管理体制改革,提高劳动报酬在初次分配中的比重,让劳动者实现体面劳动。对于那些生活困难人员,要建立健全社会保障体系,保证生活困难人员的基本生活,让他们病有所医、老有所养。

2012年江苏公务员面试题本及评分参考(一)

1.近日,美国洛杉矶发生两名中国留学生被枪杀事件,国内媒体在报道此案时突出了“留学生”、“宝马车”这两个词,许多读者联想到被害人是“官二代”、“富二代”,因而引来一片“叫好”。
请你就这个现象谈谈看法?
【主要测评要素】综合分析能力
【出题思路】通过对考生对上述现象的分析和评价,考察考生的综合分析能力。
【评分参考】
1.能表明自己的态度。(如出于对人的生命的尊重,对两名中国留学生被害者表示同情,并对凶手的残忍表示愤怒等)
2.指出这种现象产生的主要原因。(如目前现实生活中的贫富差距和腐败容易使人产生“仇富”、“仇官”心理,使部分人失去了对事件本身性质的正确判断;媒体对事件的选择性报道对公众的误导;等等)
3.提出对策性建议。(如引导公众形成健康的社会心理;理性的面对社会现实;客观冷静的分析社会现象,不能人云亦云;政府、社会、个人在形成健康的社会心理中都要发挥作用;规范媒体对类似事件的报道,加强媒体自律;等)
4.其他合情合理的回答。

2.某科办事员小李按照科长确定的办公室装修方案,监督完成了装修任务。一天小李正在装修好的办公室内收拾,分管副局长恰好路过,看了装修情况,对此装修风格极为不满,提出了整改意见,要求在三天之内必须完成。此时科长正在省外出差,可以电话联系。假如你是小李,该怎么办?
【主要测评要素】规则意识
【出题思路】通过考生在模拟情景中的角色定位,按机关工作要求处理问题,考察考生的规则意识。
【评分参考】
1.当场向分管副局长解释科长确定的装修的方案。(如:装修总体思路,设计风格的选择,时间经费限制等)
2.详细记录风管副局长的具体意见。(如:哪些必须重新装修,哪些应当局部微调,哪些可以保留原貌等)
3.立即用电话向科长汇报和请示。(如:传达分管副局长三天完成整改的要求;复述分管副局长提出的具体整改意见;请示科长现在应该怎么办;主动提出自己的建议;等)
4.落实科长的指示。
5.其他合情合理的回答。

3.王澍是2012年国际建筑界最高奖的获得者。他在接受媒体采访时说,我在承接涉及城市保护的设计项目之前,有不容商量的三个条件:一是先给我半年时间调研,完成至少需要三年;二是保留原住民,而不是全被商业侵占;三是绝不搞假古董。
你认为以上材料对做好公务员工作有哪些启示?
【主要测评要素】信息获取能力
【出题思路】通过考生从上述材料中获取有价值的信息,并从中得到有益的启示,考察考生的信息获取能力。
【评分参考】
1.能够从上述材料中获取有价值的信息。(如认真调查研究,不走过场;不被商业经济大潮所“裹挟”;不弄虚作假:尊重文化传统;为人处事坚持原则;不急功近利;等)
2.对做好公务员工作的启示。(如遵循规律;尊重民众;求真务实;恪守职业底线;等)
3.其他合情合理的回答。 (澍:shù,及时的雨——编著注)

4.某城市立交桥上发生一起交通事故,水泥护栏被撞断,露出了纸屑填充物。媒体报道后,引起网上一片谴责。市民还纷纷通过市长信箱提出对城市基础设施质量的质疑,要求追究有关单位的责任,其中夹杂许多情绪性的言论。市政府办公室将市长信箱的有关信息转到相关部门,要求及时回应。假如你是该部门的一位工作人员,领导让你具体承办此事,你打算怎么做?
【主要测评要素】处理问题能力
【出题思路】通过考生在机关工作中的角色扮演,考察考生的处理问题能力。
【评分参考】
1.检查事件的真实情况。(如:与相关单位和反映人及时联系,通过各种方式查找事实,取得有关部门出具的材料,对调查信息进行梳理,等)
2.拟定回复意见。(包括:向公众道歉;感谢市民对公共事务的关心;说明初步调查结果,纠正不实言论;承诺严肃处理相关责任人;告知已经采取的措施及下一步工作打算;等)
3.提交回复意见。(报相关领导审签后,提交市政府办公室)
4.其他合情合理的回答。

2012年江苏公务员面试题本及参考答案(二)

(2012.4.22)
1.名与利是现实生活中人们难以回避的问题。对于名与利,古人曾经说过:“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”。请结合公务员职业特点,谈谈对这句古语的理解和认识。
【主要测评要素】综合分析能力
【出题思路】通过考生对名利观的辩证理解,考察考生的综合分析能力。
【评分参考】
1.能够理解这句古语的意思并做出评价。(如:过度追求名利必然会误入歧途,古人这种观点是正确的,等)
2.能辩证看待工作中的名和利。(如:把“名”理解为工作荣誉感、成就感,可以激发创新和奋斗的欲望,提高工作积极性,实现完美人生;脱离工作实际和现实条件,采取不正当手段过度追求个人的“名”,就会弄虚作假,误入歧途。个人私利过度膨胀,就会走向堕落,等)
3.结合公务员职业特点,提出自己如何树立正确的名利观。

2.为解决独居“空巢老人”的安居问题,政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。李奶奶是该计划的受益人,被安置在某民办老年康复中心。该中心生活设施陈旧,服务质量差。李奶奶多次向中心领导反映问题,都没有明显改观。为此,她向市政府相关部门写信投诉。
假如你是该部门的工作人员,领导让你来处理此事,你怎么做?
【主要测评要素】沟通协调能力
【出题思路】通过考生对政府工作人员的角色扮演,采用较为合适和有效的沟通协调方式,考察考生的沟通协调能力。
【评分参考】
1.能了解政府购买服务的含义。(政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式,老年康复中心提供服务,政府负有提供资金和监督的责任。)
2.与李奶奶和其他受益人沟通。(如:做好李奶奶的情绪安抚工作;听取李奶奶和其他受益人的要求;政府承诺督促改善条件,提高服务质量;等)
3.与老年康复中心沟通协调。(如:听取康复中心履行服务合同情况的汇报;了解政府资金使用情况;找出设施陈旧、服务质量不高的原因;等)
4.梳理协商结果,提出整改方案,反馈处理意见。(如:组织双方协商座谈;根据政府购买合同,责成其整改;建议对政府购买服务项目进行全面检查;等)
5.其他合情合理的回答。

3.某市一条马路正在维修。因施工标志被风刮倒,小张开车误入工地,车辆受损。小张与施工单位交涉,施工单位说:“你找A局,我们只管施工。”小张拨打主管部门A局的热线电话,拨了多次才有人接听。在小张说到“施工标志被风刮倒,我的车受损”时,对方马上打断说“这事不归我们管!”随即挂断了电话。
假如是你接了小张的投诉电话,你如何处理?
【主要测评要素】服务意识与技巧
【出题思路】通过考生对A局工作人员行为的评价和对投诉电话的具体处理,考察考生的服务意识和技巧。
【评分参考】
1.指出A局工作人员缺乏服务意识和责任意识。
2.提出正确的处理办法。(如:及时接听电话,态度诚恳;全面了解情况,耐心解释,做好电话记录。在接听电话后,主动与施工单位沟通,了解情况;派人到现场核实;与小张沟通协商处理方法;提出加强对施工单位管理的建议;等)
3.其他合情合理的回答。

4.几年前,李大爷在自家院子里大树上建了一间10多平方米的木屋。在建木屋之前,老李向相关部门咨询是否需要办理审批手续,被告知现行法律对此无明确规定。最近有人将木屋的照片传到网上,引起众多网民关注。有网民认为,木屋是违法建筑,应当拆除;也有网民认为,既然有关部门没有禁止,应视为允许。为此,主管部门召开拆除木屋的专题会议。假如你参与此会,请谈谈你的建议。
【主要测评要素】解决问题的能力
【出题思路】通过考生对社会现象的认识和理解,以及提出的建议,考察考生的解决问题能力。
【评分参考】
1.提出拆除木屋的依据,说出理由。(如:木屋属于违法搭建,木屋安全性差,可能会引起社会连锁反应,等)
2.提出的建议具有合理性、可操作性,符合相关法律、政策规定,能达到控制事态发展的效果。(如:与老李进行沟通和情感交流,劝老李主动拆除木屋;承认相关职能部门在审批和监管中存在的不足,建议对老李做出适当的补偿;如果劝说无效,应当依法拆除;对网民和媒体做出回应,避免引发社会连锁反应;加强对公共管理中新问题的研究;完善审批,强化监督;等)
3.其他合情合理的回答。

第五章  面试训练中常见的表达错误

 

错误表达

正确表达

1

考生,如“考生思考完毕。”

自称“我”即可

2

答题前念一遍题目

“这个观点”、“如果遇到这种情况”
“对这种现象”等指代

3

对这个问题,我是这么的……

“对这个现象”“对这个观点”“对这件事”

4

记流水账式讲话,无结构

总体结构要总-分-总,每条论据要总-分形式。即先核心句,在围绕核心句展开四五句话。

5

我有以下四点看法

我有以下几点看法

6

“如下看法”、“综上所述”、
“其一、其二”

“以下看法”、“总的来说”、“第一、第二”

7

用“第一点”、“第二点”来表次序

第一、第二……或首先、其次

8

一道题中多次出现“首先”

“首先”只能用一次,二级目录中可用“一是……二是……”表达序数

9

习惯性用“然后…然后…”

首先、其次…或时间状语“上午、下午、会议结束以后、到达现场以后”等清晰表达次序

10

结尾用“如果我成为一个公务员(作为一名公务员),我会…

可用“作为年轻人,我们应该……”显得平实

11

“以上就是我第一题的答法”

以上就是我对**现象的看法,第一题回答完毕

12

戴帽子、穿鞋子(开头和结尾谈论感想)。

计划组织题直接讲怎么做

13

问“怎么办”,却回答我不会如何做,如“我不会惊慌”

直接讲做什么,如,“我会立即赶赴现场”,“我会坦然接受批评”等

14

表述太机械刻意,如,“产生这个现象的的原因有以下几点”;“要解决以上问题,采取以下对策”,

“我想,发生这样的观象,是有多方面的原因的”,“为避免这类事件再次发生,我想需要……”。。

15

莫明其妙地反思

要根据题目来,不要机械地套

16

答措施行为题用“我应该、我要,我可以……”

“我会……”

17

演说题用“你们”

“大家”、“我们”、“咱们”

18

答题时用“你”,比如“你如果不注意加强修养,也会犯错误…”

“我们”或者“一个人”

19

我觉着…

“我认为……”

20

我会“尽量”……

“努力”

21

原因和措施夹杂一起

要分块、分条件,先原因,后措施

22

并列关系错误,“做好监管工作和处罚工作”

监管往往伴随处罚,两者交叉,不能并列使用。

23

重复累赘,前后交叉

表述简明,条理清楚

24

讲话不够委婉

辩证看、加限定词(部分、少数、一些、个别、有点)多用褒义词、用程度轻的贬义词等。

25

偏激的不符合主流价值观念、不尊重政府机关的语言

金钱不是万能的,但没有钱是万万不能的。
公务员的工资已经足够高了。
公务员是人民的公仆,累倒了是应该的。
没有群众的参与和监督,肯定是不行的。

26

自我认知存在问题的语言、不客气的语言

如果同事妒嫉我,我不会介意…我带领我的团队…我会要求他…请你给我念一遍…

27

表达与身份不符,如我会要求兄弟部门……我会与领导进行沟通谈话……

“邀请”、“向领导汇报”

28

讲套话“第一,调查研究”、“第二,认真沟通”、“第三,协调处理”、“第四,总结报告

要体现该题的独有特征,紧紧抓住关键词作答。

29

大话、空话。如“要为人民服务”“心为民所系、极为民所用”

认真做好本职工作,为群众办实事。
关心群众,帮助群众,对群众负责。

30

主语变化过多,如“我会快速熟悉当地环境,老百姓会很快认识我,各项工作一定要落到实处。”

统一主语为“我”,“我会快速熟悉当地环境,融入老百姓的生活,把各项工作落到实处。

31

语句单一,孤立,过于直接。如“在线交流能促进干群关系建设。”

“在线交流能为干部群众提供更多的交流渠道和更为便利的交流平台,从而增进干群交流,能有效地促进干群关系建设。特别是在当前,一些地方干群关系紧张,原有的常规的沟通渠道不畅,开展领导干部在线交流更是加强执政能力建设的全新方式。”

32

词语结构不对仗,语句不通顺,如“加强学习,交流方便,更好理解”

统一为动宾结构:“加强学习,促进沟通,增进理解”

33

语序错误,如“相信通过沟通,我与小李会互相支持,互相理解,互相信任”

逐级递增“互相理解,互相信任,互相支持”

34

搭配不当,如“提高意识”、“加强能力”、“实施监督”、“制作方案”等

“增强意识”、“提高能力”、“开展监督”、“制定方案”

35

省略主语

加上“我认为”、“我觉得”、“这种做法”、“我会”

36

缺乏必要的状语和定语,显得单调、枯燥、不流畅,表意也不够明确、准确。

增加状语和定语,来修饰动词和名词,根据题干内容,补充信息,完整地表述。

37

反问或设问句

不能使用!

38

敏感词

灰色收入、贪官、官商勾结等。

39

民众、老板、富人

“人民群众”或“社会公众”;“企业家”、“负责人”、“经理”:“高收入者”、“富裕阶层”

40

当官的、官场

政府官员、政界

41

某地、某单位、某部门、某政府

“该地、该单位、该部门、当地政府”

42

“了解情况”

“详细了解本地农业生产的有关情况”、

“进行总结”,

“根据目标任务书,对全年的工作进行全面总结”

“召集村里人员”

“我会立即召集所在村的农产品加工从业人员”

43

一些流行语

晕死、酱紫(这样子)、累倒、神马都是浮云

44

希望他们配合我做好工作

“要求”、“责成”、“请”

45

这样子

“这样”

46

资讯

“信息”

    语言表达的错误分逻辑错误和语法错误,二者有一定交集。以上列出的是一些常见的错误,实际错误远不止这些,请大家注意体会,努力增强语句表达的敏感性,不断追求语言表达的艺术美!

第六章  历年考官、考生经验介绍

编者按:本章摘录了部分考官以及部分参加省考、国考的同学的面试体会,有不同的现场经历,有不同的视角,有经验也有教训,作为学习之余的补充材料,供大家参考,加深体会。为更好地体现真实感,特保留了原汁原味。

一个公务员面试官的实话实说
应该说,经历过笔试进入面试的考生素质都不错,但在面试中却表现各不相同,甚至有的
差别很大,其中原因很多,比如紧张、准备不足、没有面试经验和技巧、不能正常发挥等等,虽肚子有东西,但却无法表达出来,最后只好眼睁睁地看着别人赢了,所有的努力都付之东流。作为考官,我有时候很替有些考生惋惜,如果这些考生能事先掌握了面试的基础和技巧,赢的机会会增加一半,所以,在此我将-些面试的基础和注意事项、技巧和大家交流一下。
公务员面试时,每个考官都有一张“面试成绩评分表”,评分内容分为7大部分,分别为:举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进取心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平,总分为100分。

一、举止仪表(8分)
这项满分为8分,评分标准分为优7-8分,良5-6分,中3-4分;差0-2分。
考察要点:1、仪表;2、涵养;3、礼节。
1、仪表。
公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主,当然,也不排除有个性特点有好看顺眼的,但是,参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主,可以博得大多数考官的同感。一般现在参加考试的大多是年轻的考生,所以也主要以年轻人的特点为主介绍。
①男考生。以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫,短发(如头发较长,要梳理整齐,不可披头散发),衣服颜色最好是纯色,也可带些不是很明显的暗条纹,另切记身上不要带任何饰品以装酷,特别的脖子和手等显眼的部位。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫(颜色要搭配合理)、皮鞋为主,当然,也可根据个人特点,着毛衣等,但要以正装为主,最好不要穿过于休闲,过于运动的衣服。
(举例说明)
②女考生。女孩子的着装种类比较繁多,但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子,比如裙子配T恤杉,衬衫,但裙子不能太短,最好略微盖过膝盖,因为考官大多是年纪比较大的,思想会保守些。颜色也尽量以纯色,简单为主。秋冬季节,如在北方,天气比较寒冷,但尽量不要穿的臃肿不堪,最好不要穿羽绒服,可以穿保暖内衣,加毛衣外套,一般室内都有暖气,不会冷的。南方就比较好办了,还可以穿裙子、靴子。另女孩子喜欢带些饰
品,但不要多,少而精,比如一条好点的项链,手链,或者胸针,头花等等。有的女孩子夏天会穿吊带衣服来面试,这不合适,毕竟面试的场合还是比较严肃的,曾经有旁边的考官在看到了对我说,“穿着睡衣来面试”。
2、涵养。
涵养,字面上理解应该是知识与阅历升华的产物,一般修养好的人涵养也比较好。涵养是个比较难用语言和客观事物来表示,更多的是给人的综合印象,也就是常说的“气质”,这点是比较难在短期内有较大的提高,但可以从举止、言语、自信上得以体现。
3、礼节。
面试整个过程时间短,可以看出礼节的细节也不多,主要有一下几个关键的地方。一是进出考场。特别是进考场,因为出考场时一般考官分数都打好了,不会更改,但也要注意。进考
场时,一般要开门、关门,动作、声音要轻,进来后手中如果有物品(最好不要带),如包,伞等,最好放在门旁边,不要放在自己椅子上或旁边的地上。二是与主考官对话。用很短的时间解决了关门、放东西,然后走到桌子旁,给考官鞠个躬,同时说句“各位考官,**好”,其余的话不要多说,然后站直,面带微笑目视主考官(一般考生面试的桌子直对的坐在正之间的就是主考官)。这时候主考官会对你说,“请坐”,你说声谢谢即可坐下。坐下后,你马上会看到面试的卷子,据我观察,99%的考生会争取时间,马上偷看考题。严格来说,也不算偷看,因为这时候也可以看,但在这里我要说的是,最好不要看,因为你坐下后,主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定,特别是时间上的,所以坐下后,要端坐,双手放交叉叠放在桌子,还要目视主考官,让别人看出你很注意在听他说话,当然,也要认真听,因为有些时间上的规定如果主考官理解不同,不同考场把握的是不同的,不要因为没有听和听错了,把整个面试给搞砸了。所以,这几十秒的时间是不要去贪的,人不可能一心两用,其实利用这点时间,也考虑不了什么问题,还会给考官留下不好的印象:不尊重考官,没有礼貌,不诚实。

二、理论素养政策水平20分观察要点马克思主义原理、实际运用能力、原则性和灵活性
标准是18分-20分  15分-17分  9分-14分  0分-8分四档
观察要点:1、马克思主义原理2、实际运用能力3、原则性和灵活性
马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性,关心国家大事和党的政策的程度。实际运用能力、原则性和灵活性就不多说了。
例题:请问你对当今国家鼓励百姓积极消费,拉动内需,推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。
测试要点:理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。
答题要点:
1、我认为这两种观点并不矛盾,各有各的道理。
2、前者中提到的鼓励百姓积极消费,是一种理性的消费,而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费,刺激经济增长;还要说明不能盲目消费,造成不必要的浪费。
3、后者提到的是我中华民族的光荣传统,应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻”里有一点“以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在。再说明这是一种节约。
引用国家现在提倡“节约型社会”“节约型政府”等等加以说明。
4、结束语,既要做到理性消费,是经济健康发展,又要做到不铺张浪费,厉行节约,保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。
答题技巧:
一般这种有两种观点要你阐述的题目,要先说明这两种观点的关系,是矛盾的,还是相辅相成的,总之都会有一定的联系;其次再分别说明两种观点的含义;最后再小结一下,说明你对这两种观点的立场和正确看法。这就是考察你综合分析的能力。
题目中两次英语引用了国家的政策“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”,这对考官打分很有帮助,是个亮点,一是说明了你的实际运用能力强;二是说明了你的政策水平较高且理论素养好。一般如果能这样答的话,可以得17-18分。从多次打分的情况看,一般考生都在中等13-15分,因为大部分考生虽然有准备,但社会经验不够丰富,平时少有机会表达,都不可能答的很好,只有原来当老师、经常写文字材料的才有可能会答的好。

三、综合分析思维能力20分观察要点:严密性、条理性、完整性
标准:同上
例题:在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你将怎么做?
测试要点:思维能力;人际沟通与协调能力:解决实际问题能力
答题要点:

  1. 原则上会尊重和服从领导的工作安排,同时私下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的看法,看看领导是否能改变想法。

2、如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按照领导的爱求认真地去完成这项工作。
3、还有一种情况,如果领导的方式违背原则,应拒绝反对;如果领导固执己见,应向上级领导反映。
答题技巧:这种题目是实际经验题,有工作经验的人是比较有优势的,但也要看人。有的人事不关己高高挂起,所以答这类题目时,要从大局出发,尽量把自己当成是一个比较完美的人,不要去考虑自己现实当中是否能做到,比如第三点就很少有人能做到向上级领导反映,但考试不同于现实工作。
这题考察的范围很广,主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力,做公务员,最需要具备的就是如何与人相处,做事先做人,这就需要有较强的沟通和协调能力,在平时的工作中才会有较好的同事关系、领导关系,关系好了,办起事情来就顺了,所以考官很注重这点。答题时,措辞要委婉,低调,比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。”其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人:其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来,大多数的题目都是要阐述两种相反条件下的观点,比如该题中,如果领导不同意,怎么办,同意,怎么办,种种情况都要考虑到。至于条理性,就是看答题时逻辑是否清楚,表达观点是否明确,观点逐一阐述,不重复,不混乱。

四、语言表达能力要点:精确性、简练性、流畅性、生动性
标准13-1411-128-100-7
1、精确性。语言的精确性包括两个方面,一是发音,这个就不要多说了,就是说好普通话就是了,即使你普通话讲得不太好,但也要让别人听得懂,实在不行,速度慢些没关系;不出现错别字,语序颠倒,语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来,不要说半天,别人听不懂你在说什么。平时生活中,经常会又口头禅,“这个,那个,也就是说”等等,这些都要去掉。
2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限,除非你语言表达能力很强,内容很丰富
吸引人,不然一般考官都不愿意听你多啰嗦的,他们已经听了那么多遍了,不会感兴趣的,所以在表达时一定要记住拣要点说,一般先阐述一下观点,然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。
3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时,最好不要停顿时间太久,技巧是可以把语速放慢,利用这个时间思考。表达完一个观点时,再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。
4、生动性。也许有人平时生活中很会吹牛,很有幽默感,但在面试过程中,要把这个能力表达出来,是不太容易的。因为现在考场纪律越来越严格,一般不允许考官和考生在面试开始后对话,所以不可能让场面气氛活跃起来。这里所说的生动性,是指意思表达的方式方法,是
否能用生动的语气,合适的词语把观点说活,这里包括发音的语调,该重的要重,该轻的要轻,抑扬顿挫,但不能太夸张,不能象朗诵那样,自己体会体会。忌讳的是,不能从头到尾保持一个语速和语调,这样考官会睡着的。

五、组织协调能力要点:组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力标准同上
这点应该很不用多解释,就是考察你和领导,同事,下属、客户之间在工作上的合作、沟通协调能力,活动的组织能力等。举例说明吧。
问题:假如你是公司副总,你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力,上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾,而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟,你该怎么做?
主要测试目的:组织协调能力
对工作任务进行结构化分配,对资源进行合理调剂,有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。
评分参考:
①通过当事人或他人了解情况,确定矛盾的原因。
②如果是因公产生的矛盾,要检查职责职权的划分是否合理,规章制度是否健全,工作思路是否一致,鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解,客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。
③如果是因私产生的矛盾,要明确利益关系,尽可能满足各方合理的利益和前途等要求,
化解可能引起二人矛盾的障碍。
④如果是性格或其他无法调和的因素,根据工作需要,选择最佳人选继续留在该岗位,并配备合适副手,并将另一位安排到更合适的岗位上。
题目分析:首先遇到这种题目不要紧张,不要把它想得太复杂,就是把它当作调解矛盾,就像大人看到小孩子打架,吵架,应该怎么办?
一是问原因。只有问清楚真正矛盾的原因,才能从根源上解决问题。
二也考察分析能力,只有把问题分析出来,一然后再谈解决办法。所以此类题且难度较大。
所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法。单位的矛盾无非有两种,一是因公,二是因私。一般来说,因公是比较好处理,可能会是制度,分工等方面出问题,改
过来就好了。如果因私的话,就比较难办了,这里涉及到个人的性格,修养,品德、利益等等。比如这题,很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力,而且自己在业务上也较强,本来可能以为自己会被提拔,却突然杀出个“程咬金”,不服气;如果确实两个人能力都很强的话,俗话说“一山不容二虎”,这种情况很普遍,应该根据个人特点,重新安排工作,使个人能力得到最大的发挥,而不是内耗。最后一种可能就是,在尽力调解还不能改善他们的矛盾的情况下,只能把他们分开,如答案所说的安排。
组织协调的题目一般都会考一题,要答好这类题目的话,平时自己找点项目虚构一下,演练一下。特别是组织活动,一般要按以下步骤来进行:
建议和启动
设计和评估
实施和控制
完成和收尾
比如,领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会,你如何安排?
1、建议和启动。这是组织活动的最早期步骤,为何要组织这个活动?活动的经济效益和社会效益的程度?
2、设计和评估。写出这个活动的计划书,包括时间,地点,人员,等等的安排。比如工作人员的抽调,招聘公司的确定,相关部门的联系公安,消防,广告公司等等,协调会的召开,确定分工和相关责任人,流程等等,再对整个活动的安排进行评估,修正。
3、实施和控制。实施就是整个活动开始进入实际运行阶段,也就是招聘会召开的当天,甚至是前一天的会场布置也算是实施的内容。如果整个计划安排周密,详细,活动会有条不紊的进行,直到结束。但俗话说,天有不测风云,每个活动总归会有意外发生,内外部因素的影响都会对整个活动的开展造成致命的影响。所以,控制很重要。要很好地控制活动的意外,比如天气原因,人员拥挤混乱等等,事先要考虑到可能发生的突发事情,并制定应急措施,如果事件发生,就拿出应急预案,及时解决。
4、完成和收尾,做事要有头有尾,不能龙头蛇尾。越是到最后,精神越放松,越容易出纰漏,所以坚持到最后,越是要认真。特别是活动完了,要及时总结,把活动的成果拿出来,向领导汇报,一是让领导放心,二是让领导知道你的付出是有成果的。最后还要总结一下活动的
不足之处,以利于以后改进。

六、责任感与进取心要点:诚实负责、自信进取
标准同上

七、应变能力和个性稳定要点适应性、灵敏性、创造性,个性稳定性
标准9-107-85-60-4
坐下后,主考官一般会说:“祝贺你顺利通过笔试,参加今天的面试,下面我宣读一下考场纪律和规定。在你目前有一张试题,你有15分钟的时间答题,5分钟时间思考(其实总共时间就是15分钟),思考时可以在旁边的草稿纸上写下答题要点。共有三题,可以不按顺序回答,但要说明题号,回答完要说“回答完毕…”
其实时间很充裕,很少有人可以用完15分钟的,除非很会讲,而且讲得很好,不然说太多了,反而会引起考官的反感。技巧是,要充分用完5分钟思考时间,尽量写下答题要点(千万不能写在考卷上,要写在草稿纸),等会发挥。剩下十分钟答3题,绰绰有余。一般一题的答题时间最好控制在2分钟,简要回答,答到要点即可,不要画蛇添足,这是时间上的安排。答题完毕后,如果还有时间,考官一般会问,是否需要补充,这很关键。其实考官注意听的是你前面的回答部分,即使你再补充,他不一定会再听进去,大部分这时候已经开始打分了。所以,考生最适合的做法是在主考官说完后,假装在认真浏览一遍题目,时间控制在半分钟之内,最好是15-20秒,然后很自信地对考官说,“没有补充”。考官就会让你离开考场,记住,离开时,不要带走桌子上的任何东西,可以自然地说句:谢谢考官!

面试制胜的秘诀——个面试考官的手札
江苏省公务员笔试结束不久,就进行了面试考官的培训和考官的重新选拔入库。到公务员面试前两天,具体参加面试的考官才从考官库抽选出来,并立即进入封闭地点,集中考前动员和培训。我有幸参加了这次公务员面试的全过程,作为一名面试考官,我将其中的有关细节、注意事项和成败经验以及一个考官的心理历程来一个全景式的综述,以便为有志于报考公务员、竞争上岗或参加其他公司等单位面试的朋友,提供有益的借鉴。
考官在面试期间除与外界隔绝之外(不许出宾馆大门,不许保留任何通讯工具),每天早上6:30集合,集中就餐。7:00准时开考前会议,分组抽签。首先,考官分4组:面试考官组、工作组、监督组和巡视组,其中,面试考官组是核心,其他组是辅助。之前,都是作为考官抽来的,谁也不知道自己在哪个组,具体干什么。我有幸被选拔进入面试考官组,面试考官组7人,有3部分组成:公共考官,主要是组织人事部门的人员;固定考官,是用人单位的分管领导或相关科室负责人,每面试考官组只有1人;专家考官,主要是针对公务员职位的特点,确定的考官,从各个单位里抽调有一定理论和实践经验、素质较好的人员。我就是作为专家考官被抽来的。7:30进入面试室,监督组打开题本交给每一位面试考官熟悉。8:00全省公务员面试统一时间开始。
每位面试考生答题时间为20分钟,7:30分考生在候考室抽签决定顺序,然后一个接着一个,一直到中午12点,中午由后勤部门送来盒饭,吃过饭稍作休息,1:30分,接着下午的面
试。连续2天这么干,对于考官来说工作强度很大。2天下来,我分别在三个考官组(每天考官组都抽签重组),面试了大约100名6个岗位的考生,他们的表现有好有差,大部分表现一般。作为考官,我做到了公正平等地对待每一位考生。就在类似这样的考场,8年前我屡败屡战才得以成功,如今我坐在了我当年的对面,我深深地知道,考生对公正公平的渴求,我凭着良心和标准答案给每一位考生打分。但是大多数考生我都给分在60-70分之间,只有很少的考生,我给分低于60分,或高于80分。这样一个尺度我坚持到底,一律公平,只有表现很差或很突出的考生,才会让我打出低分或高分。这里我来总结一下考生的表现情况和我个人的心得。
就考生的情况而言普遍有如下问题:

  1. 普遍紧张。几乎所有的考生都不同程度地存在着紧张情绪,经历过高考或其他类似的决定人生未来命运的人,都知道大考之际不紧张是不可能的,适度的紧张可以激发个人的潜能、急中生智。但是紧张超过了适度,就只有反作用了。我面试的这100名考生基本上都超过了适度紧张,有的考生说了几句话就开始结巴了;有的思路混乱、语言没有了条理性;还有的光张嘴,就是说不出话;更有一位老兄,还没有说几句话居然晕倒在考生席上了。总体而言,男生的紧张程度超过女生,当然,紧张程度高的考生的成绩都不很理想。

二、思维单一。这可能与考生的经历有关,大多数考生没有较长时间的工作经历,有的刚刚跨出校门,还有的考生对社会现象和热点问题关注不多,所以答题的思路不够宽泛、不够全面,也不够深刻。思维单一也是考生中存在的一个普遍问题,答题需要例证时,往往只能列举
一些校园生活的例子。如有一题:请你谈谈对“阶梯”一词的认识。许多考生只能谈到人生、工作和学习像阶梯,要一步一个脚印,努力攀登。而没有拓展思路:阶梯有无形的也有有形的;阶梯可以上也可以是下;阶梯是有规律的,只有把握规律才能跨越;在个人进退之时不能不择手段上阶梯;书籍是人类进步的阶梯等等。
三、缺乏条理,不够深广。这既与上述问题有关,也与考生临场的经验和状态调整有关。考生们答题时往往只能抓住一点反复阐述,没有能够理出线索,逐步深挖拓展。所以也很难得到高分。
这里我想着重对比一下几个得分较高考生的表现,来说明其中的差距何在。有一名男生进了面试室后比较镇静,情绪控制稳定,每一题考官问完后,他总是略作思索,有时在纸上写几个关键词,然后娓娓道来,一条一条地逐步展开,可以看出他是作了充分准备的。有些题目肯定出乎他的准备范围,他能够在回答已经想好的一些答案时,同时思考如何拓宽思路,慢慢展开。所以几个题目他的回答大多涵盖了标准答案的要点。由于准备充分、情绪稳定、镇定自信,仪态和语言都很不错,给人的感觉是整个面试是按照他的节奏,有控制地进行着,每次答题结束他都彬彬有礼地说一句:答题完毕,谢谢考官。该考生最后得分88分,考官们的分数几乎是一致的。(打90分以上,考官就要说明给高分的理由,所以操作中很少出现90分以上的高分)。
进入面试的女生较少,不超过30%,我刚才说过,女生总体上没有出现极度紧张现象,但是也都有些紧张,大多数表现一般。经过我面试的女生可能有30人左右,只有两三个表现较好,其中有一个女生表现的很突出。这个女生也算不得很漂亮,但是很大气,衣着素雅得体。不像有些女生穿的大红大绿或零乱繁琐。从她进入面试室,到一题一题答完,走出面试室,给人的
感觉就是一个词:从容。这说明她有充分的思想准备,并且能够很好地控制自己的情绪和状态,每个题目她都能婉婉道来,语速不快不慢,一种从容的自信。也有略作停顿的时候,但是她能很好地控制,尽量不影响自己的思路和表达。和上面的那个男生风格不同,那个男生是镇定、深刻、自信,她是从容、全面、自信,最后得分87分,考官的意见也几乎一致。
参加了这次面试考官工作后,自我感觉启发很大,受益良多。我也通过这百人的横向比较,发现了许多自己当年存在的问题,可以说,其中的几位考生表现的比我当年要强!许多考生考前总以为笔试难而面试较容易,事实上经过面试的考生大多数会感到面试更难一些。也许面试题目让考生慢慢写的话,都能答的很好,但是面试是在很短的时间内,几乎没有充分考虑的基础上做出的应答,所以难,就难在不容易把握。这既需要考生有充分的知识储备和精神准备,
也需要考生思维敏捷并表达准确流畅,面试难就难在考生需要良好的自我状态的控制能力,从容而又迅速的应变能力和综合知识和潜力的爆发能力。经过从考生到考官的换位和这百人的成功失败的经验教训,我反思后觉得,要想在面试中脱颖而出,至少要做好以下几点:

  1. 充分准备。这里的准备应该至少包括三个方面:一是思想的准备,要做好出现各种可能情况的心理准备和应变的勇气;二是知识的准备,对答如流和全面深刻是建立在厚重的知识积累之上的,不占有充分的资料,即便你很镇定,又能说出什么呢?!三是各种题型的准备,凡事预则立,不预则废,有些题型还是很迷惑人或很出乎意料的,需要一定的答题技巧,事先要多多思考对策的。事先可以列出各种类型的题目,做好答案,并牢记手心,这看来较笨,但

是遇到相似的题目就可以心中有数了。当年白居易和元稹参加科举面试前,就闭门准备了72道面试应答题目,后来白居易为官以后,整理出了一本书《七十二策林》。
二、控制情绪。紧张也要去面试,不紧张也是去面试,不如就从容应对了。道理谁都知道,但是毕竟是关键的场合、陌生而又严肃的场合,所以紧张是难免的。关键是要控制好个人的情绪,否则,即便你本来都能答好,也会表现的一塌糊涂。
三、理清思路。要善于审题、抓住关键、层层剥离、理清思路。面试时间紧迫,需要快速反应,你不可能想的很周全才回答,要善于在想到的要点回答的同时,思考理清并补充其他要点,逐步使回答全面准确。
四、从容自信。即便很紧张,你也要说服自己沉稳应对。不需要很大的声音,但是声音小了肯定不行,考官听不清。回答时语速基本平稳,充满自信,能够取得良好得效果。还有一种从容是,如果前面的题目答的不好,不要老沉浸在刚才的懊恼之中,要放的下,努力把后面的题目回答好。
好了,简单总结到此,希望以上分析对大家有所裨益。世上无难事,只怕有心人,只要努力大家就能成功,祝大家好运!

我的面试成功经验谈
第一部分:我的公务员面试经验

  1. 不要紧张。这是最重要的。心态好一点,始终记住,你的对手不是其他竞争者,是考官,

你要做的是在心理上战胜他们,在表现上征服他们。

  1. 仪态挺重要的。不过我觉得女生不用一定要化妆,大方稳重就可以了。除非你对自己的长相实在是一点都不满意,画画淡妆的话也可以增加自信。男生也不一定必须高级西装高级领带弄得很夸张的样子。但是要干干净、大方。

3.看一下答题套路,但是最后一定要走出套路。我起初没有重视套路的,觉得套路是可以帮助理清一些东西。但是我又不大喜欢他们的套路,于是自己总结了自己的答题思路,有兴趣的闯入面试了可以去看看。网上很多套路很傻的,你可以知道,但是一定不要被它套住了。不然临场发挥不出来的,用自己的话来说,怎么实在怎么说。有条理就可以了。我是属于应激型
的,多半是临场发挥,如果你并不是这种的话,就要认真准备一下自己的答题思路。

  1. 一定要自信。这个时候,自信心膨胀点没啥不好,总比胆怯好。说到自信的确立,我要感谢诸位师兄师姐。他们给我了很多鼓励,这些鼓励是我最后走入面试场丝毫不紧张的极大动力。所以在临面试前,听多些鼓励和赞美的话,是绝对有利于增加自信的。
  2. 进考室之前要保持一种比较兴奋的状态,这样可以保证思维活跃。最好的办法我觉得是跟考友在候考室聊天,不要聊面试相关的东西,天南海北,随便聊聊,即使进场前也不要停止,但是脑子要保持清醒和警惕,要清楚知道聊天的目的是缓和心理压力,保持大脑兴奋,千万别聊的忘了目的,引导员一叫又紧张了,这样就前功尽弃。
  3. 可以吃一块巧克力,帮助让脑子兴奋,精神状态也会好一点。
  4. 进去以后走到椅子旁,先问好,再鞠躬。千万别同时做这两样事。
  5. 给的纸和笔要充分利用。即使你脑子一片空白,也要把题目要点写在上面,最起码给人一种稳重的印象。
  6. 说的时候尽量流利,千万别答题过程中卡住。如果你答题过程中突然没话说了,把前面说过的话换个方式说一下,反正考官没在仔细听的。重复完了以后再说回答完毕。千万不要卡住的时候马上自作聪明说回答完毕。重复前面的话实际是给自己一个缓冲的机会,让结束回答不是那么仓促。当然如果你发现自己没话说的时候只回答了一点,那就不能说回答完毕了,要马上接上第二点,没想好的话可以在这里稍做停顿,把前面一点换个方式说,比如你前面说社会诚信问题,这时候没话了,就说道德,反正这两个词在很多时候是同一个含义,但是可以帮助你把第二点答完,考官不会仔细听,也不会自己去辨别你是否重复前面的。
  7. 千万别说:“考生现在思考、考生现在回答”这样的话,傻的很,一定要表示礼貌的话,在考官问完问题时,停下手中记录的笔,做思考状并在纸上写下要点,思考完的时候跟所有考官视线交流一下,同时说,谢谢我开始回答这一道题。

ll.还是尽量慢一点吧。虽然我语速很快,当时也没转过来,但是我还是觉得稍微慢一点给人沉稳踏实的感觉。但是如果你纠正不过来,千万别强求,不然到时候一慢脑子里啥都没了,我就这样的。

  1. 走的时候就走,不用刻意提醒自己拉椅子啊,整理衣服啊,摆放笔纸啊之类,公务员考试没那么多这类陷阱。谢过考官后,微笑着转身昂首走出去。

13.有些套路说一定要在每题的最后一点联系公务员实际来谈,我觉得没有太多必要。
想到说说无妨,但是总给人很刻意很做作的感觉。要明白题目的题眼。现在的题目总括起来其实就两种,一种是社会现象分析,一种是现实问题解决(包括组织协调、应急处理等)。都没必要硬要在回答的最后一点加上,作为一个公务员我怎么怎么样之类的,太假。人家还不一定录你的。当然如果你确实有公务员的社会责任感,能扯上也是本事吧,其实最能跟公务员工作态度扯上关系的恐怕就是对某句名言的理解之类,这种题分析完之后通常会说作为一名公务员云云。不过这样的题目今年我好像没遇到。
14.有条件的话,最好进行一两次现场模拟,并不一定能很准确的估计出你自己的实力,但是可以帮助在面试前进入状态一我面试上海的时候是同学帮助做的模拟,情景设置比较逼真,
我很快进入状态。面试广州的时候跟一帮考友也做了一次模拟,但是比较随意。

第二部分:我的现场答题思路及答题感受
以下是我参加公务员面试的题目(面试成绩90.64,第一名,进入体检):
一、由于电脑技术的进步,出现了新闻图片造假的现象,你怎么看?
答:(只回忆要点,具体展开怎么说的都是临场发挥的很多想不起来了,但是答题的每一点的要点还是能想起来)
l、这是因为新技术的产生缺乏相应的道德和法律约束所产生的客观现象。
2、这也是由于某些新闻摄影者追逐利益不正当的心态驱使,对社会有负面的影响。
3、现在的中国缺乏诚信,这件事也反映了新闻摄影中诚信的缺失。
4、政府面对这种造假的情况,应当首先加大宣传力度,提高应用新技术的道德标准,在全社会形成一种道德的心理约束,克制自己利用新技术对新闻摄影造假。同时提倡社会诚信建设。然后可以针对性的制定地方法规给与法律规制

注:以这道题为例来说明一下解答社会现象问题时我的思路:
1、任何社会现象都具有两面性。无论是表面看起来多么正确的,都要千方百计找出存在的问题,如果当时实在找不出问题,也要表明该现象是新现象,后面必然会产生一些需要完善的问题。无论表面看起来多么不对的现象,也要找出它好的一方面,实在找不出好的,就分析这种现象产生的原因,是客观必然的不可避免的,只能通过引导使之变好云云。
2、许多社会现象可以反映出一些哲学问题。比如矛盾的特殊性原理、偶然性与必然性原理、量变与质变等等。如果能一眼看到这个现象所反映的哲学道理,一定要明确的提出来。如果看
不透,就尽量避免硬套入一个哲学原理,而是要就现象论现象。
3、视题目给出现象的性质,提出相应对策。(对于这一点,其实不需要所有的社会现象分析问题都需要提出对策的。通常是那种具有一定社会负面效应的现象才会要提出对策)
因此,我觉得这类题目的回答步骤是:
1、承认现象存在的客观必然性,简要分析客观存在的原因。如果是正面现象,原因可以少说,如果是负面现象,就多说)
2.该现象所反映的哲学道理。(没有就不必说了)
3.对于这一现象,我们应当一分为二的看待。(正面现象先说对社会的积极影响,再说对社会的消极影响;负面现象反之)
4.提出自己的见解:
针对正面现象,如何扬长避短,最大发挥对社会的正面效应,尽量避免负面效应。
针对负面现象,提出对策,如何积极引导,或者如何清除,制定法规、加强正面道德宣传等等)

  1. 如有必要,还要说明这种负面社会现象的存在不会影响自己积极的人生观和价值观,作为公务员应当如何如何克服消极影响,如何如何做为人民做表率。(多半情况下这一点不必说了,一定要确认所分析的社会现象能够联系到公务员道德再说这个,否则这样说出来给人很假的感觉)。

章  中政学员学习心得

3这里是最有货的学校,只有最想过的学员!
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学习心得

聂娟娟(面试)
在中政面试培训班学习的这几天,我收获了很多。
首先是我的心理素质。刚开始的时候,我的心理素质不能够很好地保持和展现出来,在很大程度上会受到各种客观因素和主观因素的影响,对自己的表现我也感到很无奈、无力。然而经过这几天的学习和练习,经过贾老师和徐老师的一些指导,我能明显感觉到自己的心理素质有了一个较大的提升,并能够基本保持较好的心理状态。之前的紧张情绪也慢慢平静下来。
其次是我的综合能力,特别是综合分析能力和语言表达能力。从刚开始的语言空洞、单调、生硬到现在的比较丰富、生动和富有感染力、说服力,我觉得中政的培训对我的提升起到了非常大的作用。我个人也深刻意识到了这种较好的转变和提高,并且因此感到很欣慰。
再次是我的心态,这也是最重要的一点。用一句通俗的话说,就是:“心里有底了。”贾老师透彻全面地给我们分析了各种题型和对应的答题思路,扩充了我的思维和思路,训练了我的答题速度。老师们对我存在的问题也给予了一些指导和指点,这在很大程度上改进了我的缺点和不足,让我不久后的面试也充满了信心和期待,并相信自己一定会取得满意的成绩。
最后是对中政的信赖和感谢。中政面试培训班是一个大家庭,各位老师无论在生活上还是学习上都对我们给予了重大的帮助和指导,这让我由衷地觉得这个团体的温暖和亲和,中政是一种力量,引领着我不断前行,正如中政的宣传语所说那样:“选择了中政,就是与梦想坚持者同行!”我会以中政的这种精神不断激励自己、超越自己!

 

培训心得体会
孙悦(面试)
作为应届毕业生,在面试方面我缺乏很多经验,对于面试题不知道答题核心是什么,该怎么答题,而且说话紧张,全无技巧可言。
今天是参加中政培训班的第四天,通过这四天的学习,我对面试试题能进行分类,分为社会现象类,观点类,自我认知和岗位匹配类等,并且分类找答题思路,将一个题目由原先的毫无头绪,变成现在的有层次有条理的进行回答。尽管现在对每一点仍不能拓展思维,丰富内容,思考的比较狭隘,但我相信通过接下来三天的实践演练,能够有所提升。
四天里,两位老师悉心向我们传授知识,耐心的讲解,为我们指正不足之处,并不断的鼓励我们,给予我们信心,认可我们的进步。通过与同学一起进行实战演练,弥补不足,取长补短,不仅收获了友谊,也提升了自己的水平,拓宽了自己的思维。
通过四天的学习,我收益良多,我相信只要认真努力,在未来的三天全心投入,就一定会超越自我,有所提升。不仅提升了专业知识,面试技巧,心理素质上也会有所增强。

 

学习心得
孙佳乐(面试)
我们的七天学习课程已经过去了大半,我也收益颇深。相比刚来时的一窍不通,现在我已经能够跟着老师的步骤一点点地完成答题,虽然还有很多不熟练和表达得不好的地方,但我相信,通过老师的帮助和我的努力,一定可以更上一层楼。
在这学习的四天中,每天上午讲理论,下午和晚上进行训练,时间安排地较紧凑,也可能是寒假过得太过舒适,导致一天学习下来感到很疲惫,所以在第二天的时候,我便积极调整作息,使自己休息好,跟上老师的节奏。
贾老师风趣幽默,能言善道,妙语连珠;徐老师循循善诱,不断鼓励,都使我受益匪浅。在第一天的学习后,我从没有思路,到逐渐能运用思路,但存在问题是运用思路后无法拓展地说出来,显得词穷,知识面不够宽。后两天的学习中,接触的题目类型多了,话会说一些了,但题目对不上号了。今天已经是第四天了,在练套题的时候,因为要计算时间,所以难免会有些紧张,有很多东西也思考不到位,时间上安排得不够好,题型也不熟练,还需要多加练习。在这几天的学习中,老师还将我们分成六个四人小组进行讨论,我很喜欢这样的模式,因为我在个人答题的时候有很多我自己注意不到的错误和不足,有小伙伴们给我指出来,大家还能共同讨论出一个比较好的答案,彼此在学习中不断成长。老师上课时也多次喊我回答问题,有时候我会措手不及,但老师能面对面地指出我个人的不足,比笼统地讲出答案更细致得多。有时我会以为我的答案离老师的答案很接近,经老师的点拨,我发现我错误的地方还有很多,很多是我想不到的。这样的授课既统一,又能一对一,真心感觉不错。课下,我也会多向老师请教,解决我的难题,虽然不晓得最终结果怎样,但我有一帮小伙伴们和老师的帮助,我很满足了。
最后讲讲和“学习心得”无关的事。感谢一直负责照顾我们的周老师,温柔美丽的周老师照顾我们的起居,嘘寒问暖,很贴心地给我们准备水果,问我们睡得好不好,吃得饱不饱,很感激很感动。有她的照顾,我们没有后顾之忧,学得更踏实!
谢谢所有的小伙伴们和老师们,让我们一起努力吧!